《电动汽车用户联盟：2024年智己L6用户满意度报告（58页）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电动汽车用户联盟：2024年智己L6用户满意度报告（58页）.pdf（58页珍藏版）》请在本站上搜索。 1、智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品1 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=150 电动汽车用户联盟智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品2 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=1501.智己L6用户以90后为主，均龄29.9岁，35岁及以下占比85%，本科以上学历占比70%，家庭平均年收入为29.8w2.用户购买智己L6的核心因素是外观、智能驾驶、操控、价格与权益、配置，其中外观和智能驾驶在选择因中断崖式领先其他因素3.智己L6的核心竞品是小米SU7、极氪007、2、极氪001、蔚来ET5（T）。如果不买智己L6，19%的用户会买小米SU7，16%会买极氪007，11%会买极氪001，10%会买蔚来ET5（T）4.智己L6的总体满意度8.81分，用户净推荐值（NPS）为71.33%，两项指标在竞品中排名中上，存在一定新车效应5.智己L6与核心竞品小米SU7在外观、操控、配置、安全性上的产品力相当，满意率都在90%以上6.外观、动力、操控、配置是智己L6的长板，满意度得分均超过9分；内饰、智能座舱、空间、售后服务是弱势项，满意率不及80%；音响是短板，满意率仅53%7.用户普遍认为智己L6是一款好车，但厂家营销拉垮且引人反感，有用户建议上汽集团换掉现任CEO3、8.智己L6虽然是一款优秀的车，但还远不及同级竞品强悍。智己L6除了配置和外观满意度排名中上之外，智能驾驶、智能座舱、内饰、空间、舒适性、电池与续航、售后服务等各方面满意度均落后于竞品智己L6：亮眼长板被淹没，只怪CEO营销拉垮+对手强悍竞品车型满意度78.66%76.66%76.66%71.33%68.66%64.00%58.00%57.99%54.67%小米SU7特斯拉Model3蔚来ET5T智己L6极氪001智界S7汉EV/DM-i小鹏P7i宝马i3竞品车型净推荐值9.29.058.858.818.818.758.738.728.71特斯拉Model3小米SU7智界S7智己L6蔚来ET54、T 极氪001小鹏P7i汉EV/DM-i宝马i3蒋保信烹小鱼咨询CEO，电动汽车用户联盟创办人如果您想加入“新能源用研联盟”社群，或者预约有关本报告的线上、线下交流，欢迎联系我（个人微信：472449189；邮箱：），联系时请注明公司+职务+来意3 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=150智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品跟竞品相比，智己L6的优势项竞品车型外观满意度排行9.52 9.51 9.36 9.34 9.26 9.22 9.12 9.09 9.03 蔚来ET5T小米SU7Model3小鹏P7i智己L6汉EV/DM-5、i极氪001宝马i3智界S7l 智己L6的优势项在配置、外观，配置满意度在竞品车型满意度排名第三，主要原因是拥有越级配置后轮转向l 外观是智己排名第一的满意度，但在竞品车型满意度排行中等，本次调研20-30万新能源轿车的外观方面没有“差生”竞品车型配置满意度排行9.11 9.05 9.01 8.98 8.86 8.72 8.71 8.64 8.04 极氪001小米SU7智己L6Model3蔚来ET5T智界S7小鹏P7i汉EV/DM-i宝马i3跟竞品相比，智己L6的劣势项l 智己L6的劣势项在音响、内饰、售前服务及故障率，在竞品车型满意度排名中垫底，尤其音响满意度在10款竞品车型中不足8分竞品车6、型音响满意度排行9.03 8.99 8.88 8.83 8.37 8.37 8.23 8.19 7.47 Model3小鹏P7i汉EV/DM-i极氪001智界S7小米SU7宝马i3蔚来ET5T智己L6竞品车型内饰满意度排行9.00 8.90 8.77 8.73 8.67 8.59 8.49 8.46 8.43 蔚来ET5T极氪001汉EV/DM-i宝马i3小米SU7智界S7小鹏P7iModel3智己L64 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=150智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品竞品车型动力满意度排行9.62 9.47 9.7、40 9.33 9.14 9.12 9.11 8.81 8.77 极氪001小米SU7Model3蔚来ET5T智界S7宝马i3智己L6小鹏P7i汉EV/DM-i跟竞品相比，智己L6的劣势项l 智己L6的故障率为33.3%，在竞品车型中排行第二，故障发生频次仅次于蔚来ET5T竞品车型故障率满意度排行45.3%33.3%32.7%32.0%31.3%28.7%28.7%28.0%21.3%蔚来ET5T智己L6小鹏P7iModel3宝马i3智界S7极氪001汉EV/DM-i小米SU7竞品车型售前服务满意度排行9.32 9.20 9.01 8.84 8.76 8.75 8.72 8.63 8.46 M8、odel3蔚来ET5T汉EV/DM-i小米SU7小鹏P7i极氪001宝马i3智界S7智己L6跟竞品相比，智己L6的弱势项l智己L6的弱势项在操控、动力、安全性，在竞品车型满意度排名中等偏下竞品车型操控满意度排行9.43 9.27 9.21 9.16 9.11 8.91 8.73 8.73 8.19 Model3小米SU7极氪001宝马i3智己L6智界S7小鹏P7i蔚来ET5T汉EV/DM-i竞品车型安全性满意度排行9.42 9.42 9.25 9.19 9.12 8.95 8.95 8.89 8.67 极氪001Model3蔚来ET5T智界S7小米SU7智己L6宝马i3汉EV/DM-i小鹏P79、i5 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=150智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品竞品车型舒适性满意度排行9.15 8.95 8.89 8.85 8.84 8.82 8.65 8.39 8.32 极氪001Model3汉EV/DM-i宝马i3智界S7智己L6小米SU7蔚来ET5T小鹏P7i竞品车型智能座舱满意度排行8.85 8.80 8.79 8.75 8.67 8.38 8.11 8.05 7.29 小鹏P7i智界S7蔚来ET5T小米SU7Model3智己L6汉EV/DM-i极氪001宝马i3跟竞品相比，智己L6的弱势项l 10、智己L6的弱势项在舒适性、质量、智能驾驶、电池和续航、售后服务、空间、智能座舱，在竞品车型满意度排名中等偏下，有潜力成为优势项竞品车型电池和续航满意度排行9.03 8.80 8.67 8.59 8.53 8.30 8.21 7.96 7.73 Model3小米SU7智界S7小鹏P7i智己L6汉EV/DM-i宝马i3蔚来ET5T极氪001竞品车型质量满意度排行9.06 9.01 8.83 8.71 8.71 8.66 8.65 8.61 8.57 小米SU7Model3蔚来ET5T极氪001智己L6宝马i3汉EV/DM-i小鹏P7i智界S7竞品车型智能驾驶满意度排行8.93 8.90 8.89 11、8.69 8.57 8.51 8.03 7.11 5.81 Model3小鹏P7i智界S7蔚来ET5T小米SU7智己L6汉EV/DM-i宝马i3极氪001竞品车型空间满意度排行9.35 9.31 9.05 8.71 8.64 8.42 8.35 8.27 7.31 智界S7极氪001汉EV/DM-i宝马i3Model3小米SU7智己L6蔚来ET5T小鹏P7i竞品车型售后服务满意度排行9.19 8.81 8.80 8.74 8.59 8.43 8.19 8.01 7.97 Model3蔚来ET5T小米SU7汉EV/DM-i小鹏P7i宝马i3智己L6极氪001智界S7智己L6用户满意度报告电动汽车12、用户联盟出品6 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=150智己L6具体满意点 轿跑造型、帅气：车主对智己L6外观满意率达95.3%，车主表示对智己L6外观一眼心动，像是遇见Crush的感觉。每次开车都像带着个充满性张力的帅哥出门。动力响应速度快：96%的车主对动力满意，大部分车主认为在动力方面和油车一样，随叫随到，没有油车的顿挫感，非常跟脚。零百加速线性不暴冲：车主表示四驱版线性加速、起步不冲，后段动力储备足，超车有信心。转弯半径小，后轮转向掉头轻松：智己L6全系配备了后轮转向，转弯半径小，车主表示掉头轻松，转向的手感柔和。方向盘基本13、无虚位：车主的感受是方向盘基本没有虚位，打多少给多少。配置先进：后轮转向一般配置在五十万到七十万的豪华车上，同价位基本没有后轮转向。配置丰富：车主表示有选择困难症的车主在配置选择上可以不做选择。全系能给的都给了，低高配主要是电池度数差别，性价比之王。外观配置操控动力 雨夜模式+A柱补盲更安全：有车主认为该功能属于粗看没什么大不了，但在极端天气能救命的功能。安全性 座椅舒适，包裹性强：车主认为座椅非常舒服，包裹性强。空调效果好：车主表示空调调节至自动模式，效果非常好，冷气十足。舒适性 盲区影像“旦用难回”：车主认为在雨天时可以有效解决车窗和后视镜挂水起雾的问题，而在转弯时又可以解决侧后外卖小哥突14、然冲出来的难题。智能驾驶智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品7 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=150智己L6具体抱怨点 音响效果较差，调校有提升空间：部分车主认为智己L6音响在播放老歌有杂音、播放HIGH歌音效不好。音响 开启舒适制动刹车有一定虚位：开启舒适制动之后刹车不点头，但是刹车会有一定的虚位，响应时间稍长。安全性 臀部没有座椅通风：座椅只有背部通风，没有臀部通风。车主表示，15万的银河E5都有的座椅通风，20万的车居然没有，不给力。舒适性 无终身质保：整车质保5年/15万公里，三电质保8年/24万公里，没有终身质保15、。车主表示L6的质保没有其他车的质保时间长。故障率较高（33.3%），在竞品车型故障率排名第二质量 内饰部分区域材质显廉价：顶部用的织布，车主认为有点廉价。内饰 后备箱小，车内储物空间较少：后备箱、存储空间太小，除扶手箱、放手机的快充、眼镜盒、车门下储物车内基本上没有其他多余的存储空间。空间 电耗欢乐表：车主一致认为它是欢乐表，它可能只显示的是行驶的电耗，实际上电耗应该要加两度。电池和续航 雷达线束少，偶有识别错误：雷达是126线的单颗激光雷达，车主表示偶尔出现模型识别错误，把人识别成电动车。智能驾驶 售前、售后服务差距大：车主表示售前、后服务差距过大，衔接度较差。存在强制保险的情况：部分锁单16、车主因强制保险、服务差而退订。服务希望尽快推送哨兵模式、开放APP下载权限，增加娱乐内容车主表示语音老是莫名识别唤醒和不识别连续对话，希望改进、优化智能座舱智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品8 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=150l智己L6的净推荐值（NPS）为71.33%，低于核心竞品小米SU7（78.66%）的推荐度l贬损者仅有2%，而中立者占比达24.67%，厂家可重点关注中立原因，争取将中立用户转化为推荐用户，提高整体推荐度竞品车型净推荐值排行78.66%76.66%76.66%71.33%68.66%64.0017、%63.33%57.99%54.67%小米SU7蔚来ET5T特斯拉Model3智己L6极氪001智界S7阿维塔12小鹏P7i宝马i3智己L6推荐度净推荐值（NPS）71.33%，车主推荐意愿高38.00%35.33%16.67%8.00%2.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%0.00%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分0分智己L6净推荐值推荐者 73.33%贬损者 2.00%中立者 24.67%智己L6净推荐值NPS=71.33%智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品9 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Ba18、se=150l用户因智己L6外观帅气、智能化水平高、同价位配置更加丰富、转弯半径小，操控、舒适性好而推荐 智己L6推荐原因54.6%42.7%40.0%38.2%35.5%外观智能驾驶配置操控舒适性推荐者（73.33%）原因TOP5颜值高，有仪式感，六边形战士结构安全，智能驾驶，帅气外观&智驾同价位一流，配置同价位一流性价比高，产品力强，黑科技多，还好看外观漂亮而且性价比高，操控也比较舒适，智驾提供的功能适合新手去开这20w的价位有激光雷达只能选L6，外观也好看&20w区间性价比很高转弯半径，后轮转向，这些配置是其他车型目前没有的，价格方面虽然我觉得有一丢丢贵，但和其他车型比，性价比还是可以的19、没有大问题，智驾也很好用，用量扎实，开起来操控也不错，在30万价位该有的都有，没有明显短板可以很好地掌握，对新手也很友好，舒适性强，性价比在同级里面很高用户推荐原因词云图智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品10 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=150l用户因售后服务差、没有三电终身质保、内饰做工粗糙而中立/不推荐智己L6中立/不推荐原因35.0%32.5%20.0%17.5%15.0%售后服务价格与权益外观智能驾驶车主口碑中立及贬损者（26.67%）用户不/不那么推荐原因词云图售后承诺赠品拖拉购车保险高的离谱销售太差，经销商20、太差，强制保险到处都是服务态度不好没有三电终身质保，销量不够多内饰做工有点糙内饰氛围灯相当于没有，座椅舒适度差一点品控一般，内饰异响太多了智能驾驶不是那么有用，有时候识别错误，突然变道，盲定车主权益不太合适舒适性配置偏低，座椅通风只有靠背有，没诚意，糊弄事。氛围灯约等于没有，音响拉垮品牌辨识度不高智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品11 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=150Part 1调研目的、方法及样本情况 Part 2是谁在买智己L6用户画像比选车型购车动机、用车场景关注&选择原因典型用户画像Part 314项用户满意21、度详解Part 4专题：触媒习惯营销建议Part 5给智己高层的意见&建议11 智己L6用户满意度报告智己L6用户满意度报告智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品12 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=150智己L6用户满意度报告智己L6用户满意度报告调研目的、方法及样本情况智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品13 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=150调研目的：为智己L6潜在用户提供一份有价值的口碑报告传达智己L6车主声音，同时为潜在用户提供有价值的购车参考22、为智己改进产品和服务提供参考，同时便于同行深度了解智己L6调研方法：定量研究和定性研究相结合 采用定量研究（问卷调研）和定性研究（一对一深访）相结合的调研方法质量控制：根据车主身份验证与问卷作答情况深访配额：性别、年龄、婚姻、对比车型、购车情况 质量控制：线上问卷调研共回收154份答卷，经过车主身份验证（需核验以下资料：APP用车信息截图）和问卷作答情况（内容逻辑、填答时间）审核去除4份无效问卷，以余下的150份有效答卷作为定量分析样本 深访配额：根据定量数据比例选取代表主流群体的车主进行邀约，兼顾性别、年龄、婚姻、购车情况、对比车型等智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品14 来 源：烹23、 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=150样本情况样本情况定量样本定性样本样本来源智己L6认证车主社群定量用户邀约时间2024年8月05日-07日2024年8月18日地区全国26个省/自治区/直辖市（Top5：江苏、浙江、广东、上海、湖北）陕西西安样本条件主要/唯一购买决策者和使用者行驶里程超过1000km样本量调研车主150人深访、短访64%14%12%8%2%2024款 Max 标准版(21.99w)2024款 Max 长续航版(25.99w)2024款 Max 超长续航版(27.59w)2024款 Max 超强性能版(30.59w)20224、4款 Max 长续航欧版(24.69w)款型分布智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品15 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15015 是谁在买智己L6 用户画像 比选车型 购车动机、用车场景 关注&选择原因 典型用户画像智己L6用户满意度报告智己L6用户满意度报告智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品16 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=150智己L6用户是一群颜控，他们在意性价比，追求智能化基本属性购车动机及使用场景主要特征 90后未婚/未育青年 小资家庭25、，家庭年收入约29.8万 本科及以上学历（70%）IT业、教育业、制造业 出现喜欢的车型、具备购车的经济条件和上下班代步为主要购车动机 日常通勤和日常休闲娱乐是主要使用场景 个人层面，首购为主（63%），家庭层面，增换购为主（63%）增换购用户主要来自大众品牌购车偏好 颜值先入为主，外观要好看 智驾是刚需，要有智驾缓解驾驶疲劳 在意性价比，20W价位该有的配置都要有智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品17 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=150智己L6车主的人口学特征20%44%21%10%3%2%30%19%19%33%226、%5%23%59%11%25岁及以下26-30岁31-35岁36-40岁41-45岁46岁及以上单身恋爱已婚无孩已婚有孩初中及以下高中/技校/中专大专本科硕士及以上l90后男性为主，均龄29.9岁，35岁及以下占比85%，未婚和已婚占比各接近一半，家庭平均年收入为29.8w男77%女23%10%25%31%15%8%3%1%1%1%1%4%10万及以下10-20万（含）20-30万（含）30-40万（含）40-50万（含）50-60万（含）60-70万（含）70-80万（含）80-90万（含）90-100万（含）100万以上平均年龄：29.9岁家庭平均年收入：29.8w智己L6用户满意度报告电27、动汽车用户联盟出品18 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=150智己L6车主的人口学特征41%21%9%9%7%4%3%3%1%13%12%11%9%7%7%6%5%4%4%4%3%3%3%2%2%2%4%私营/民营企业国有/集体企业自由职业者个体工商户事业单位社会团体国家党政机关外资/合资企业没有工作IT教育制造业金融业电力、燃气及水的生产和供应文化、体育和娱乐业批发零售建筑业交通运输、仓储和邮政国家机关、政党机关和社会团体卫生、社会保障和社会福利房地产业科学研究、技术服务和地质勘查水利、环境和公共设施管理住宿和餐饮业居民服务和其28、他服务公共管理和社会组织其他l智己L6用户主要在私营/名营企业工作，多从事于IT、教育、金融等行业，平均工作7.0年，多为一般职员或基层管理人员45%31%16%7%1%一般职员基层管理人员中级管理人员高级管理人员其他11%16%29%24%13%5%2%0-1年2-3年4-6年7-10年10-15年15-20年20年以上平均工作年限：7.0年单位性质行业智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品19 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=150智己L6购置类型&拥车情况l个人层面，63%车主为首购，25%增购，12%换购；家庭层面，329、7%是首购，49%增购，14%换购l换购用户主要是大众车主，增换购用户家中主要保有大众、宝马、丰田等品牌的车型购车类型购车前拥车情况18%14%9%9%大众长安宝马本田15%8%7%6%6%4%4%大众宝马丰田奔驰别克长城智己家庭目前保有其他车型品牌TOP 7（N=125）替换掉的车型品牌TOP 4（N=21）N=该题回答的车型总量N=该题答题人数 家庭层面个人层面智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品20 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=150智己L6用户的用车场景&购车动机l用户用车场景较多的是日常通勤（97.3%）和日常30、休闲娱乐（72.0%）；l主要购车动机为出现喜欢的车型（46.7%）、具备购车的经济条件（46.0%）和上下班代步（43.3%）46.7%46.0%43.3%34.7%34.0%30.0%26.7%22.7%20.7%20.7%出现喜欢的车型具备购车经济条件上下班代步节约用车成本周末假期出游、亲朋好友聚会车辆升级，旧车淘汰喜欢尝鲜原有车辆不够用，需要再添置一辆家庭结构变化汽车爱好者购车动机TOP10 97.3%72.0%52.0%11.3%8.7%日常通勤日常休闲娱乐旅游户外极端天气或路面商务/业务车主用车场景 智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品21 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能31、 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=150智己L6用户的关注因素l用户最关注外观、智能驾驶，其次会关注电池和续航、配置、安全性 52.0%50.0%38.0%36.0%33.3%30.0%30.0%27.3%26.0%24.0%23.3%19.3%18.0%15.3%13.3%9.3%6.7%6.0%2.0%外观智能驾驶电池和续航配置安全性操控舒适性质量内饰能源类型价格与权益智能座舱动力空间品牌售后服务质保政策车主口碑销量关注因 轿车，溜背造型，车身要流畅之前SUV和轿车都有考虑，但还是喜欢轿车。轿车外观要好看，要比较符合我个人审美。我比较倾向于溜背造型的车，瓦罐车、32、旅行车那种，不喜欢硬派越野，太笨重。要有智驾（高速领航、城市领航）解放双手，缓解驾驶疲劳智能驾驶到一定程度，能解放双手，能让人在实际驾驶中获得身心愉悦。说实话，开车有时候还是挺累的。有一定的城市领航功能，然后高速基本上能做到解放双手，我觉得这其实就差不多。用户原声智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品22 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=150智己L6用户的选择因素l外观、智能驾驶是用户选择智己L6最核心的原因，其次是操控、价格与权益、配置56.0%50.7%40.0%38.0%35.3%29.3%28.0%22.7%22.033、%16.7%16.7%15.3%15.3%12.0%4.0%3.3%3.3%外观智能驾驶操控价格与权益配置舒适性电池和续航动力安全性内饰质量品牌智能座舱空间质保政策车主口碑售后服务选择因 溜背造型，有线条感，看着好看智己L6是溜背造型，腰身有线条感，看着好看。不是说小米是保时米，智己是阿斯顿智己，它跟马丁长得很像。有后轮转向，转弯半径小有后轮转向，简直太舒服了，一把掉头。很多车要来两把，而我一把就过了，而且转弯半径非常小。性价比高，该有的都有，用料扎实性价比高，20万出头，该有的都有了，包括它的用料，都很扎实，比方说底盘，它好像跟问界M5是唯二两个车在20万价位用的几乎是全铝的底盘。用户原声 34、智驾在高速和三环上表现给力在三环和高速上，智驾功能还是挺给力的。当时我们是在三环上试驾，销售开智驾后，手只需要稍微搭在方向盘上，直接跟我们聊天，说不管了，它自己开。智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品23 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=150智己L6对比车型l核心竞品是小米SU7、极氪007、极氪001、蔚来ET5(T)l如果不买智己L6，19%的车主会买小米SU7，16%的车主会买极氪007，11%的车主会买极氪00148%40%33%18%15%14%13%13%11%9%9%7%7%6%6%6%小米SU7极氪007极35、氪001Model 3小鹏P7i智界S7阿维塔12蔚来ET5T蔚来ET5小鹏G6Model Y银河E8问界M5小鹏P7汉EV宝马i356%53%27%26%24%19%17%17%12%11%9%10%1%极氪小米小鹏蔚来特斯拉阿维塔比亚迪智界问界宝马领克理想没有对比其他品牌19%16%11%5%5%5%5%5%小米SU7极氪 007极氪001蔚来ET5T蔚来ET5阿维塔12Model 3智界S7智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品24 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=150 核心竞品战败给智己L6的原因车型竞品战败因车主原36、声小米SU7n交付慢小米的交付太慢了，我想赶快提车，等不及，不然我就买小米了。n过度营销，舆论太强势不太喜欢小米这个牌子，我觉得它过度营销了，舆论太强势。n空间不大，不适合家用产品力挺好，但是空间小，不适合家用。n造型太雷同它和保时捷的造型太雷同了，没有自己的特色。极氪007n外观丑，屁股太短，尾部设计不符合审美看图的时候觉得007挺好看的，但看到实车的时候觉得太丑了，屁股太短，C柱那块太短。包括尾灯下面那一圈的设计让人摸不着头脑，跟蛇皮一样的那种花纹，设计不太符合我的审美。n性价比没有智己L6高它的性价比没有智己的高，智己L6再加上3900的选装也就是二十出头万，激光雷达有了，后轮转向有了。37、当时24款007标配是75度磷酸铁锂电池，要去装100度的电池得加2万，一下子就干到23万了。n智驾不成熟它的智能化不太好，智驾不够成熟，就像是你可能买的文具都是最好的，但是考的分数不高。极氪001n价格超预算放弃它主要是超预算了。001最低配版本27万，加上乱七八糟的选装算下来得30万吧！n车大，看着笨重，外观没有智己L6好看车太重了，很笨重，而且001出来太久了，已经审美疲劳了，没有智己L6好看。n智驾水平低极氪的智驾能力不行，感觉这是它最大的缺点。智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品25 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base38、=150基本信息：周先生，30岁，未婚工作情况：央企制造业管理者兴趣爱好：单机游戏、打篮球性格特征：情绪稳定、活泼、外向购车：首购，预算20-25w动机：需要新车上下班代步、出去玩关注：n外观：轿车，车身小巧、溜背造型n内饰：内饰做工要精细、内饰皮质包裹、内饰简洁n智能座舱：语音交互要灵敏、车机流畅度要好n智能驾驶：要有智驾缓解驾驶疲劳n安全性：具备AEB，会看车身强度、气囊个数、气囊弹出策略、前保险杠吸能性能购车关注n上下班通勤：来回10公里左右n近郊游：西安周边城市单程20-50公里用车场景对比车型极氪001C外界评价高，除了智驾没有短板C猎装车，外观好看D价格超预算D外观丑，屁股太短D性39、价比没有智己L6高极氪007C全栈800VC舒适性配置齐全D交付太慢小米SU7C动力强劲C外观好看C人车家生态互联有前瞻性C性价比高颜值先入为主，看重性价比，差点买了小米SU7比亚迪汉C外观成熟C内饰豪华D智能化较差，车机不行D底盘用料不扎实智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品26 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=150后轮转向一把掉头满足爽点，但卖货不必苦难营销选择智己L6的原因推荐意愿：推荐，但营销仍需改进 外观好看，溜背造型，有线条感：溜背造型，有线条感，看着好看。小米是保时米，智己是阿斯顿智己。有后轮转向，容易掉头，40、转弯半径小：有后轮转向，简直太舒服了，一把掉头。很多车要来两把，而我一把就过了，转弯半径非常小。性价比高，用料扎实：性价比高，20万出头，该有的都有了，包括它的用料都很扎实，比方说底盘，它好像跟问界M5是唯二两个车在20万价位用的几乎是全铝的底盘。购车历程：24年初开始看车，先入为主的就是颜值，如果车好看的话，会再去了解这个车的配置、价格。看过比亚迪的海洋网、王朝网、极氪、小米、华为、小鹏、领克、智己、阿维塔。当时把这些车的APP都下了，了解了它们的配置。本来很中意小米，但是交付太慢，最终选择了智己L6。推荐意愿：会推荐，但营销方式仍需改进。我觉得它性价比很高。但也有不想推荐的原因，上汽口碑太41、差了。大厂就该有大厂的风范，现在抠抠搜搜的，营销也不会做，多好一辆车被营销都搞差了，我们不管是L6、LS6、L7的车主都会说车是好车，营销一塌糊涂。另外给小米道歉的时候还一直在标榜自己，完全没有诚心道歉的意思。还有就是苦难营销论，比如说，智己的员工错过了孩子的出生、三阳还坚持岗位。作为一个大厂，谦谦虚虚的把产品弄出来，把售后这些东西都做好，没有人会不认可你，也没有人会不买账。基本信息：周先生，30岁，未婚工作情况：央企制造业管理者兴趣爱好：单机游戏、打篮球性格特征：情绪稳定、活泼、外向智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品27 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像42、 及 满 意 度 研 究Base=15027 14项用户满意度详解智己L6用户满意度报告智己L6用户满意度报告智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品28 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=150智己L6总体满意度8.81分，满意率87.3%l外观、动力、操控、配置满意度得分超过9分，外观满意率高达95.3%l仅音响满意度低于8分，满意率未及60%，亟需优化8.819.269.119.119.018.958.828.718.538.518.438.388.358.197.47总体外观动力操控配置安全性舒适性质量电池和续航智能驾驶内43、饰智能座舱空间售后服务音响87.3%95.3%96.0%94.7%92.0%90.7%85.3%85.3%78.0%81.3%74.7%77.3%75.3%71.3%53.3%总体外观动力操控配置安全性舒适性质量电池和续航智能驾驶内饰智能座舱空间售后服务音响满意度满意率智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品29 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15080.4%67.1%35.0%33.6%32.2%整体风格局部设计车身颜色车身尺寸车漆质感外观细分项目满意度排序(N=143)58.3%53.1%51.0%49.0%46.9%4344、.8%19.8%10.4%2.1%腰线前脸车尾部无框车门后尾灯轮毂前大灯隐藏门把手LOGO局部设计细分项目满意度排序(N=96)TOP1满意项：外观满意度9.26分，满意率95.3%l在同级竞品中，外观满意度排名中等，车主对整体风格最满意，尤其是轿跑的造型吸睛，十分帅气l局部设计中车主对腰线最满意，溜背、线条感强 轿跑造型、帅气：对智己L6真的是一眼心动，遇见Crush的感觉。当初买它大部分原因是好看。智己L6的外观有点像被压扁了的智己LS6，因为是轿跑，所以真的很帅。每次开车，仿佛带着个充满性张力的帅哥出门，要面子（害羞）。溜背、线条感强造型溜背、腰线好看，尾部做了宽体的设计，还有很圆润的隆45、起，包括在车头也有圆弧的隆起，如果前大灯改成蛤蟆灯，跟保时捷的前脸也很像。黑武士颜色帅气：黑武士颜色虽然不太耐脏，但是确实比较适合年轻男生，真的很帅。内饰我选的也是黑色，跟整车风格很搭。外黑内黑！绝配！9.529.519.369.349.269.229.129.099.03蔚来ET5T小米SU7Model3小鹏P7i智己L6汉EV/DM-i极氪001宝马i3智界S7竞品车型外观满意度排序 智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品30 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15084.0%73.6%36.8%17.4%起步/提速的及时性46、高速超车时动力响应及时性极速能力爬坡能力动力细分项目满意度排序(N=144)TOP2满意项：动力满意度9.11分，满意率96.0%l在同级竞品中，动力满意度几乎没有差等生，车主对起步提速最满意，尤其是加速线性、无顿挫感l低配5.6s零百加速已经足够，高配2.74s零百加速线性无暴冲 动力响应速度快很多车主评价就是跟油车一样，随叫随到，但是首先它没有油车的顿挫，因为它不需要换挡，动力是非常线性的，踩多少给多少，非常跟脚。低配5.6s零百加速足够动力丐版5.6秒的零百加速足够用，再快了很危险，毕竟命就一条，要这么猛干啥，车是用来代步快速到达目的地的，不是到达墓地的。高配2.74s零百加速线性不暴冲47、四驱版2.74秒的零百加速在同价位基本没谁了，起步加速不冲，是那种线性加速的感觉，有时候超速了都没发现，后段动力储备也很足，239km/h的最高车速在高速上超车很有信心。9.629.479.409.339.149.129.118.818.77极氪001小米SU7特斯拉Model3蔚来ET5T智界S7宝马i3智己L6小鹏P7i汉EV/DM-i竞品车型动力满意度排序 智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品31 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15065.5%55.6%45.8%39.4%38.0%35.2%27.5%19.7%1248、.0%转弯半径车身稳定性方向盘操作精准度驾驶平顺性电门灵敏度车身减震效果刹车软硬度方向盘打死圈数通过性操控细分项目满意度排序(N=142)TOP3满意项：操控满意度9.11分，满意率94.7%l在同级竞品中，智己L6操控满意度排名中等，车主对转弯半径最满意，尤其是在掉头等场景都是一把过l在方向盘操作精准度上，车主表示基本无虚位，打多少给多少 转弯半径小，后轮转向掉头轻松最赞的就是后轮转向，转弯半径很小，掉头轻松。后轮转向真的让人太惊喜了，一般开路上掉头都是一把就过去了，碰到很多次路中掉头也是轻轻松松。而且转向的手感非常柔和。方向盘基本无虚位我觉得我这个车方向盘基本上没有虚位，有些车方向盘打个549、-6度，车身没有反应。你可能要多打一点，车才有反应，这辆车给我的感受是打多少给多少。侧倾抑制好：侧倾抑制还不错，后续还需要OTA，可能标准版没有空悬。如果是带空悬的版本，后面还会OTA云台车身能抑制侧倾的功能。9.439.279.219.169.118.918.738.738.19Model3小米SU7极氪001宝马i3智己L6智界S7小鹏P7i蔚来ET5T汉EV/DM-i竞品车型操控满意度排序 智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品32 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15057.7%57.7%47.4%40.9%配置先进性50、配置丰富性配置人性化配置便利性配置细分项目满意度排序(N=137)51.8%37.5%32.1%32.1%28.6%28.6%28.6%19.6%17.9%16.1%座椅记忆蓝牙钥匙电动尾门多功能方向盘手机无线充电外后视镜雨量感应雨刮迎宾功能对外放电尾门位置记忆便利性配置细分项目满意度排序(N=56)TOP4满意项：配置满意度9.01分，满意率92.0%l在同级竞品中，智己L6配置满意度排名靠前，车主对配置先进性最满意，尤其全系配备后轮转向，遥遥领先l车主对配置丰富性最满意，全系配置差异小，能给的都给了 配备后轮转向，配置先进：后轮转向一般是在五十到七十万的车上才有，它这个配置现在就给了，同价51、位基本上没有这个配置。座椅记忆方便：进驾驶舱的时候，座椅是一个很靠后的位置，然后它会根据我当时选择的角度，它可以自动调整位置。配置丰富：成年人不做选择，全都要。大多数人应该和我一样有选择困难症，但智己L6全系能给的都给了，配备了灵蜥数字底盘、四轮转向、激光雷达、英伟达Orin芯片、高通骁龙8295芯片。低配到高配主要区别就是电池。我没有太多的里程焦虑，所以选了最低的MAX标准版，所谓的性价比之王吧。9.119.059.018.988.868.728.718.648.04极氪001小米SU7智己L6Model3蔚来ET5T智界S7小鹏P7i汉EV/DM-i宝马i3竞品车型配置满意度排序 智己L652、用户满意度报告电动汽车用户联盟出品33 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15054.4%45.6%36.8%36.0%34.6%29.4%17.7%前方/侧方/后方驾驶视野车身结构安全性制动性能主动安全配置电池安全充电安全被动安全配置安全性细分项目满意度排序(N=136)57.1%46.9%42.9%42.9%38.8%36.7%34.7%26.5%26.5%前方碰撞预警主动刹车后方碰撞预警倒车车侧预警车道偏离预警系统内置行车记录仪并线辅助DOW开门预警前方交通穿行预警主动安全细分项目满意度排序(N=49)安全性满意度8.95分，53、满意率90.7%l在同级竞品中，智己L6安全性满意度排名中等偏下，但车主对A柱补盲功能较满意，能够补充驾驶视野l预警类功能实用性强，能够在极端天气情况提升车主驾驶安全性 安全性整体较好：整体来说不错，但是对于比较低矮的物体，它可能识别不到，导致我把轮毂给刮了两次，可能是配备激光雷达的车的通病。雨夜模式+A柱补盲更安全雨夜模式，我真的觉得能想到这个功能的产品经理太牛了，粗看觉得没什么大不了的，用上了才发现真的能救大命，有一次晚高峰大雨在路口左转，对面过马路一对行人，要不是A柱补盲够清楚，差点就撞上去了。后方碰撞预警实用：在变道的时候如果侧后方有车，屏幕上也会有红光提示，上海梅雨季如果没有这个功能54、，我估计不会考虑开车出门。9.429.429.259.199.128.958.958.898.67极氪001Model3蔚来ET5T智界S7小米SU7智己L6宝马i3汉EV/DM-i小鹏P7i竞品车型安全性满意度排序 智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品34 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15054.7%48.4%45.3%42.2%35.2%29.7%10.9%6.3%座椅软硬度空调效果座椅承托性静谧性座椅调节座椅通风效果座椅加热效果空气净化效果舒适性细分项目满意度排序(N=128)舒适性满意度8.82分，满意率85.355、%l车主对座椅软硬度最满意，包裹性强l空调效果较好，除此，OTA之后推送主动降噪，静谧性更好 座椅舒适，包裹性强：舒适性可以，我觉得它座椅非常舒服，包裹性非常强。我还去小米感受一下SU7，座椅确实没L6舒服。空调效果较好：西安热的时候特别热，40度，空调我一般都是开自动模式，效果相当可以，经常开28冷得慌。静谧性较好，主动降噪功能强开了窗户跟不开窗户是两个世界，胎噪主要还是看路面情况，开柏油路还是能听到胎噪。最近一次更新把主动降噪也给OTA了。使用感受还不错，说实话，有时候我在车里开着音乐，别人在外面按我喇叭，有时候都听不太清楚。9.158.958.898.858.848.828.658.3956、8.32极氪001Model3汉EV/DM-i宝马i3智界S7智己L6小米SU7蔚来ET5T小鹏P7i竞品车型舒适性满意度排序 智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品35 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15056.3%53.1%29.7%25.8%25.0%18.8%整体做工用料三电质保期限耐久性整车质保期限故障率质量细分项目满意度排序(N=128)质量满意度8.71分，满意率85.3%l在同级竞品中，智己L6质量满意度排名中等，整体做工较好l智己L6故障率为33.3%，出现车辆无法使用的故障比例为10%，故障主要集中在电子57、设备、噪音异响、功能操作等方面 没有终身质保：L6的质保没有其他车的质保时间长。最多保8年24万公里，没有终身质保。0次,66.7%1次,22.0%2次及以上,11.3%车辆故障频次0次,70%1次,24%2次及以上,6%导致车辆无法使用的故障频次（N=50）项目人数具体内容电子设备21车机黑屏（提及人数*6）系统卡死（提及人数*4）噪音异响12主驾座椅异响，扶手箱异响，后排座椅异响，左侧后门共振异响，天幕内饰异响功能操作8智驾自动退出倒车影像错误导致掉漆车身外观7轮胎质量太差了，很容易刮烂9.069.018.838.718.718.668.658.618.57小米SU7Model3蔚来ET558、T极氪001智己L6宝马i3汉EV/DM-i小鹏P7i智界S7竞品车型质量满意度排序 智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品36 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15049.2%45.1%23.8%22.1%21.3%20.5%18.9%18.0%16.4%15.6%14.8%13.1%辅助驾驶影像自动泊车入位车道保持辅助系统信号灯识别遥控泊车匝道自动驶入/驶出循迹倒车道路交通标志识别自动变道辅助车道居中保持自动代客泊车记忆泊车智能驾驶细分项目满意度排序(N=122)智能驾驶满意度8.51分，满意率81.3%l车主对驾驶影像最59、满意，能够在恶劣天气情况下，解决挂水起雾、存在盲区等问题l泊车入位对新手、本本族友好，可以轻松停车 盲区影像体验绝佳这里我想着重说下盲区影像辅助，简直是旦用难回（一旦使用了就难以回到过去的状态或产品）。在雨天时可以有效解决车窗和后视镜挂水起雾的问题，而在转弯的时候又可以解决侧后外卖小哥突然冲出来的难题，特别棒！泊车入位对本本族实用十年本本族，我自己的停车水平一言难尽，一键泊车真的很不错，包括一键贴边也很实用。泊车就算在没有划线的车尾上，只要屏幕上显示亮的，只需要点一下就轻松停进去了，感觉也不用练停车技术了。（毕竟太小的车位就算自己停也停不进去，不如用智驾）。从此停车本本族再也不慌！19.7%160、9.7%9.0%自适应巡航全速自适应巡航定速巡航巡航系统 47.5%28.7%高速领航辅助驾驶城区领航辅助驾驶自动驾驶辅助路段8.93 8.90 8.89 8.69 8.57 8.51 8.03 7.11 5.81 Model3小鹏P7i智界S7蔚来ET5T小米SU7智己L6汉EV/DM-i宝马i3极氪001竞品车型智能驾驶满意度排序 智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品37 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15050.9%44.6%40.2%33.0%25.9%25.9%13.4%内饰风格局部设计内饰材质内饰颜色内饰气味内61、饰做工车内灯光内饰细分项目满意度排序(N=112)60%60%56%48%22%10%中控屏方向盘仪表屏天幕/天窗座椅造型空调出风口内饰局部设计细分项目满意度排序(N=50)内饰满意度8.43分，满意率74.7%l在同级竞品中，智己L6内饰满意度排名垫底，车顶材质有廉价感l刚提车时，有41.0%的车主认为无异味，3.6%的车主认为异味重l使用1个月后，无车主认为异味较重，62.6%的车主认为无异味，38.1%的车主认为有轻微异味 内饰风格简约大气，但材质略差没有复杂堆砌的设计语言。材质略差，不如极氪001的内饰，用的植绒。车顶使用织布有些廉价顶部用的织布，显得有点廉价，另外智己要是能像小米那样62、顶配可以给冰箱什么的就好了，顶配开出去感觉和低配没啥区别。重,0.00%重,3.6%轻微,37.4%轻微,55.4%无异味,62.6%无异味,41.0%使用1个月后刚提车内饰异味情况(N=139)9.00 8.90 8.77 8.73 8.67 8.59 8.49 8.46 8.43 蔚来ET5T极氪001汉EV/DM-i宝马i3小米SU7智界S7小鹏P7iModel3智己L6竞品车型内饰满意度排序 智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品38 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15049.1%44.8%44.8%35.3%32.63、8%29.3%19.8%19.0%19.0%OTA升级车内屏幕远程控车导航系统车载网络语音交互手机互联影音娱乐APP丰富性车机稳定性智能座舱细分项目满意度排序(N=116)智能座舱满意度8.38分，满意率77.3%l在同级竞品中，智己L6智能座舱满意度排名中等偏下，车主对OTA升级最满意，认为OTA升级内容丰富l部分车主认为APP数量少且不能开源，娱乐APP丰富性较差 车机菜单少，使用方便车机菜单比较少，它可能最多有第三级菜单，大部分都是两级菜单，你点完之后，你所需要的功能，一目了然。OTA升级频次多，内容丰富OTA升级这方面还不错，我三个月升了3次了。说实话，OTA的内容也比较丰富，自己我觉64、得这点做的还是不错的。竞品车型智能座舱满意度排序 8.85 8.80 8.79 8.75 8.67 8.38 8.11 8.05 7.29 小鹏P7i智界S7蔚来ET5T小米SU7Model3智己L6汉EV/DM-i极氪001宝马i3 蓝牙连接时的语音清楚比方说我的微信收到消息，我在连着蓝牙的情况下给对方回语音，非常清楚。智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品39 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15053.1%53.1%47.8%31.9%18.6%10.6%前排乘坐空间第二排乘坐空间空间灵活多变性进出空间及便利性后备箱空间65、车内储物空间空间细分项目满意度排序(N=113)空间满意度8.35分，满意率75.3%l在同级竞品中，智己L6空间满意度排名靠后，部分车主认为车内储物空间较少l车主对前排乘坐空间最满意，主驾头部空间不局促 前后排空间不局促：我朋友的感受都还可以，因为我穿鞋一八零，我朋友一米八几，坐前排他说腿完全能伸直，后排空间也不错。主驾头部空间充裕：主驾头部空间也还可以，因为我坐姿调的比较低，一拳多没问题。后备箱小，车内储物空间较少后备箱太小，存储空间再吐槽一点就是存储空间太小了，车内基本上没有其他多余的存储空间。扶手箱、放电池的快充、眼镜盒、然后两边的车门下面有一个放东西的地方，没有其他空间了。你要想拓展66、其他空间，你得到官方买相应配件。70.3%48.7%21.6%8.1%8.1%5.4%车内储物空间后备箱空间第二排乘坐空间前排乘坐空间空间灵活多变性进出空间及便利性空间细分项目抱怨度排序(N=37)9.35 9.31 9.05 8.71 8.64 8.42 8.35 8.27 7.31 智界S7极氪001汉EV/DM-i宝马i3Model3小米SU7智己L6蔚来ET5T小鹏P7i竞品车型空间满意度排序 智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品40 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=150售前服务总体满意度8.46分，满意率78.067、%l售前服务整体体验较好，试乘试驾服务态度较好，但在服务承诺方面需提升兑现速度满意点车主原声试驾服务较好交车仪式感强服务体验好我作为新手，我能掌控这个车。好开，底盘、静谧性、智能化都做得相当不错。当销售开了智驾后，手搭着方向盘跟我们聊天，说不用太过于管它了，可以让它自己开。交付过程，仪式感满满啊，交付专员和售后经理都来了，很专业，也愿意听取我们的意见，很满意的交付过程。你现在去售后，要是去的晚的话，刚好饭点了，人家也管你饭了进店购车体验打分情况8.46 8.86 8.38 8.34 8.32 8.29 8.23 8.09 服务总体满意度试乘试驾交车服务展厅环境服务态度交车后服务车辆讲解报价议价68、抱怨点车主原声交车后服务较差售前服务我就要吐槽一下了，它是经销商模式，所以各地经销商给的优惠，售前送的东西都不一样。提车后进了车主群才发现好多地方送东西贼多，送我的东西很一般。销售说到时候给我兑现一万选金、500元电卡，两个半月过去到还没给我兑现。智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品41 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15055.1%46.7%33.6%24.3%23.4%22.4%14.0%11.2%服务态度响应及时性售后服务专业质保政策承诺兑现网点便利性网点的数量维保价格售后服务细分项目满意度排序(N=107)售后服务69、满意度8.19分，满意率71.3%l在同级竞品中，智己L6售后服务满意度排名靠后，主要是由于售后承诺权益兑现过慢l车主对售后服务态度最满意，工作人员解决问题及时有耐心 售后解决问题有耐心车主群里面有官方的人员，我们有什么问题会直接在群里给他进行反馈，他会直接听取用户的信息，及时的做出更新。会非常耐心的解答你的疑问，相当于公司的技术人员直接跟你用户进行对接，就不会产生信息的遗失。售后响应较及时首先官方的售后是没问题的。私人管家24小时在线。你有什么问题你给他发消息，他第一时间会回复你。工程师也会在第一时间从后台去读取数据，第二天他就会给你回复，如果你没有看到信息，他甚至还会给你打电话反馈。41.70、9%39.5%34.9%32.6%32.6%27.9%14.0%11.6%承诺兑现专业性服务态度网点便利性响应及时性维保价格网点的数量质保政策售后服务细分项目抱怨度排序(N=43）服务承诺兑现较差：销售说到时候给我兑现一万的选金、500的电卡，快两个半月过去了还没给我兑现。9.19 8.81 8.80 8.74 8.59 8.43 8.19 8.01 7.97 Model3蔚来ET5T小米SU7汉EV/DM-i小鹏P7i宝马i3智己L6极氪001智界S7竞品车型售后服务满意度排序 智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品42 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及71、 满 意 度 研 究Base=15067.5%63.8%21.3%扬声器数量音响效果音响品牌音响细分项目满意度排序(N=80)满意度7.47分，满意53.3%l在同级竞品中，智己L6音响满意度排名垫底，一半车主对于音响效果有抱怨，认为音响调校还需提升 同级车中属于偏下水平，部分老歌有杂音和售后聊了之后告诉我，音乐制作的时候，用的比较好的一些设备，整首歌的音色就会很清晰，没有太多的背景噪声，但是有些歌年份比较久，录制的时候技术、设备不太好，播放的时候可能会有点嘶嘶声。扬声器数量满意：21个扬声器音乐响起的时候感觉很nice！晚上搭配车内氛围灯，真的太解压了！91.4%30.0%14.3%2.9%72、音响效果音响品牌扬声器数量无音响细分项目抱怨度排序(N=70)音响调校需提升：蔚来的ET5T的音响（苏州上声）都比它好很多啊，其实调教的好坏和数量、品牌都没太大的关系，L6听一些嗨歌，不怎么嗨，感觉效果不好。9.03 8.99 8.88 8.83 8.37 8.37 8.23 8.19 7.47 Model3小鹏P7i汉EV/DM-i极氪001智界S7小米SU7宝马i3蔚来ET5T智己L6竞品车型音响满意度排序 智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品43 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15043 智己L6用户满意度报告智己L73、6用户满意度报告专题:触媒习惯 涉及用户对智己L6的首次认知渠道、汽车信息获取渠道、影响购车决策的信息内容营销建议 涉及丰富营销内容、打出差异化亮点等方面的内容智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品44 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=150用户主要通过短视频平台（抖音）、汽车专业网站（懂车帝）、社交媒体（小红书）首次认识智己L6懂车帝71.1%汽车之家26.7%易车2.2%52.0%30.0%25.3%22.7%16.0%13.3%11.3%6.7%6.7%5.3%4.7%4.0%2.7%0.7%短视频/直播网站/APP汽车74、专业网站社交媒体汽车品牌官网/汽车发布会亲朋告知或推荐4S店/交易市场车展视频网站/APP路上看到过实车门户网站/新闻网站汽车板块搜索引擎论坛类网站户外广告电视/广播抖音,89.6%B站,10.4%首次认知渠道汽车专业网站（N=45）短视频/直播网站/APP（N=77）社交媒体（N=29）小红书,47.4%微信公众号,18.4%微博,10.5%智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品45 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=150用户主要通过抖音、懂车帝、小红书、汽车之家、B站获取汽车信息；最能影响购车决策的是参数对比、新车试驾、续75、航、智能驾驶测评、对比评测70.7%69.3%48.7%31.3%24.0%20.0%17.3%15.3%13.3%11.3%抖音懂车帝小红书汽车之家B站4S店/交易市场汽车类自媒体网易汽车频道微博车主社群汽车信息获取渠道对购买决策影响最大的信息内容54.0%40.7%38.0%37.3%32.0%20.0%20.0%19.3%16.7%13.3%参数对比新车试驾续航测试智能驾驶评测对比评测车主口碑智能座舱评测车评人说车车型介绍优惠信息智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品46 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=150 最好请周76、杰伦做代言 我会请刘亦菲来代言 找流量大的网红使用汽车，不需要只找汽车领域的网红。之后给粉丝反馈和推荐，要足够真诚 不清楚为什么销量不好，可能是头部车评人没充值 别请明星了，不如请赛车手代言 省点钱别找明星代言了，这年头没有新能源还找明星，把成本用在车上，车好销量自然起来 不要请那种小明星，没啥用。感觉那个限定颜色也没啥用。把这些钱省下来降车价都好点。要不然就请大明星，更有推广效果u代言n学习其他车企营销 参考零跑的营销 换了CEO刘涛，来一个真正懂营销的 做好自己，换换宣传领导吧，再厉害的金晨，也比不过一句疫情得病不回家，坚持上岗，简直是反向宣传 学学雷军，放下姿态 学习雷军和张勇，多关注抖77、音等短视频平台智己车主的视频和小诉求，多和车主互动 多在抖音、小红书宣传n丰富传播内容 汽车测评多讲解亮点功能 在网上大力推广宣传实测 找大媒体出长测评视频，提高车辆曝光度 参加浙赛和纽北 在有热点话题时可以积极推广，抓住热点 搞深度试驾，这车绝对是好车，开了爱不释手n少碰瓷其他厂家 不要再碰瓷别的车了 做好自己，别去碰瓷其他厂家u营销内容智己L6车主的营销建议丰富营销内容，增加热度忌“碰瓷”智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品47 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=150 智己l6，无论是从操控还是安全方面来讲都是一台好车 78、宣传车的安全性以及优秀的操控体验u操控 这个车太好看了！尾灯太炫酷了！座椅太舒适啦！黑色汽车外形真的很好看，可以多请潮流酷酷男生做下宣传，受众应该很多 我觉得该车的外形很好看，希望可以多出几种颜色，可以丰富人们的选择 车很好看，驾驶感很不错 为什么小米卖的好，是因为雷军抓住了年轻人的心理，把那些氛围灯之类好看的东西添加上宣传到位，智己L6造型来说就是一台年轻人的车，且偏女性化，年轻人总会为颜值买单，把音响搞好，氛围灯多一些，中控设计好看一点，这些配置成本比后轮转向、灵蜥底盘更容易让人买单！多从外观、舒适性上宣传，运动性少些u外观智己L6车主的营销建议把外观、操控、性价比等方面作为营销主要发力点79、 推荐还是以这个车的性价比为主，以及外观，20万以内，这个配置用料无出其右 这个价格，这个造型，还要啥自行车u性价比 如果像LS6一样车价跳水，给老车主一些优惠，让新车主放心购买不会有背刺的风险 降价不要太频繁，不然很容易劝退新的用户。智己宣传力度挺大了，我也不知道为什么没火。u价格智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品48 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=150 智己L6有很好的各种各样的技术，后轮转向，蟹形模式，ISC灯语等等。还有内饰的科技感、时尚感，但这些都适用于对车稍微了解些的人。能否找一个更能引起所有人共鸣的宣传点80、。比如安全零自燃，撞车从来没输过。驾驶依然是它的亮点，要速度有速度，要舒适有舒适。黑科技要多推参数，用产品力服人 做一辆很牛的车刷纽北，打造一辆标杆车型拉高品牌形象u技术亮点 造型，动力，空间，趣玩性 不要贩卖情怀，多讲讲底盘调校 底盘用料、智驾功能 很符合当下年轻人气质 适合都市女性精致女孩的不二选择 定位20万以上的豪华，千万不能拉低身份，多跑专业赛事，加强车评人投入，但是不能投入无脑水军 多接地气，往年轻人喜欢的方向靠拢，不要一天天不知所云，苦难教育 抓住“松弛感”，l6主要为年轻人群购买，用户画像偏年轻，要懂年轻人u产品定位智己L6车主的营销建议优化产品定位；营销技术亮点 拿块固态电池81、上来匡匡砸就行，只要不着火这车销量就稳了u电池智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品49 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=15049 给智己高层的意见&建议 涉及售后服务、智能化、空间配置等方面的内容智己L6用户满意度报告智己L6用户满意度报告智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品50 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=150 加强售后管理，售后很拉垮 完善售后，听取用户意见n加强销售门店管理 我只想说智己是好车，更是好品牌。但是别让线下销售门店一颗老鼠屎沾的满82、锅腥 很看好智己，但经销商模式会拉低很多区域不同体验，希望对经销商店面的管理和培训要做到位 希望线下门店服务提升n其他 增加直营门店 原石（积分）多给点 交付方面麻烦加点花头，没有仪式感 好好控制各地区保险，店里办的保险居然要8300，离谱智己L6车主意见：提升售后服务质量、加强售后管理 售后搞好，太烂了 售后服务做好，保障车主信心 建议销售还是多培训 车不错，售后有待加强 售后保障再完善一点 加强售后，不要背刺老车主 加强营销，多开点售后维修点 车是好车，售后服务一定要跟上，留住老用户，有口碑了才会有新用户 官方多组织点车主活动n售前售后服务差距大 销售和交付的衔接度不好 销售培训做好，售前83、后服务态度反差巨大 产品不错，但是销售交付售后服务没那么好，可以提升一下服务质量 管好经销商和交付真拉垮，我认识几个潜在客户，定金都不要就是因为服务不好，强制保险等智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品51 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=150n城市NOA 城市NOA可用路段太少 杭州的城市道路领航什么时候可以开通？城区无图NOA快点推全国n哨兵模式 尽快推送哨兵模式 尽早开放哨兵模式，提车点多做一些 增加哨兵模式，然后开起长沙无图NOAn其他 提升雷达识别准确性 希望减少无效变道的次数 行车记录仪加入侧向和后向视角智己L684、车主意见：优化智驾功能，加快城市NOA推送、增加哨兵模式 自动泊车需要自定义车位功能 遥控泊车旁边有人的时候不要停 自动泊车速度有点快，吓得我第一次倒车就踩了刹车，目前都是自己倒车为主。我们群里差不多100人，有人试验自动泊车撞车库柱子上了，希望这点还能改进 希望优化高速智驾体验，减少无效变道和突然减速的次数 智驾太垃圾，高速遇到圆锥桶，明明不在车道内，也立马减速 系统偶尔出bug，比如座椅迎宾有时候没反应，比如主驾暂时下车，车上还有同伴，车辆不能识别车内有人，直接熄火。希望多接受用户反馈做对应系统更新u优化智驾功能u加快城市NOA等智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品52 来 源：烹 85、小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=150nAPP权限 APP开放性欠缺，最好可以下载，音乐软件功能不完善 希望多出几个APP或者能提供自己下载 希望多开放一些车机APP 车机搞一下，能用的软件不多，娱乐效果不够 希望可以支持下载东西n语音交互 语音交互太智障，请升级 语音交互，车机导航都很笨拙 还有语音老是莫名识别唤醒和连续对话不识别，一些常用的功能不用语音就能识别智己L6车主意见：优化车机系统，开放APP权限等 车机系统相对于新势力偏弱 车机系统加强一点，出现过死机 车机显示的颜色，没有小鹏细腻 希望车机更智能，像豆包一样。另外一方面是如果使86、用蓝牙连接，车主离开，朋友在车上会自动断电，很不友好，希望可以添加更改模式，自动检测其他座位有没有乘客，有乘客的话车机空调不断电。nOTA升级 赶紧OTA，把该有的功能完善 多更新系统，让L6越来越好u优化智能座舱智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品53 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=150 优化蓝牙钥匙 希望多出一些可用的配件 性能版能不能多加点配置 提高用户实际体验的满意度，对一些常用的部件应该在购车时免费提供，根据用户需求配置权益 舒适性配置需要再强化升级一下，作为老车主我不介意付费升级，比如氛围灯，后排座椅通风加热87、 第一，配置的划分要人性化，四驱只有顶配有是否合理。第二，顶棚的织物过于廉价，包括顶配也是织物 为啥空悬和CDC弹簧要搭配卖 L6内饰可以增加点选配，比如座椅按摩 增配舒适性配置，座椅通风带屁股。氛围灯有等于没有，要么不给要么就做好一点智己L6车主意见：增加座椅按摩选配等、增加车内储物空间 希望车里能多设计一些储物空间 车内的存储空间还是需要有个格子可以放东西，放在主驾副驾中间总觉得东西凌乱，一些必要的信件类的放在冰柜又不合适，偶尔想放个薄外套在车上也不知道放在哪里好 储物空间真的需要做得更好一些，没地方放东西是很恼火的u储物空间u配置 内饰太简陋了 内饰颜色希望出点别的（SU7的紫色）u内饰88、智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品54 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=150 尊重老车主权益 意向金车主权益太少 希望套路少点，真真切切提供给车主福利智己L6车主意见：在权益、服务、质量、舒适性等方面的意见 音响一定要好，同价位的这个音响质量太一般了，氛围灯可以多一些，毕竟是一台以年轻人为主的造型电车，座椅按摩这个价位也该添加上了，中控可以做一些改动，这几个问题提升了，这辆车子在这个价位能抗打，不然靠品牌影响力还是不行！u音响 品控做好，我的车异响有点多 严格把控品控，让车异响少一点 希望智己能把车内品控做好，B柱有些异89、响 车门关闭时，发出的声音不扎实。很塑料感，需要改进一下 车友群跳故障的还是不在少数、希望能尽快优化也别是最近那个什么模块的问题u质量u权益 冬天座椅加热 空调吹的手冷u舒适性 造型很炫酷，希望能在造型上多出一些款式u外观智己L6用户满意度报告电动汽车用户联盟出品55 来 源：烹 小 鱼 咨 询 新 能 源 汽 车 用 户 画 像 及 满 意 度 研 究Base=150 加大宣传力度，但不要使人反感 加强营销，提高知名度 调整市场运营策略，把好的品牌打出去，知名度提上去 品牌力需要先打出来，路上多一点智己。摘掉杂牌车的帽子 车不错，营销要下足功夫，车知名度太低了 好好做营销，国企是真不会做营销90、，语出惊人，吓走多少客户！应该从汽车尤其是新能源车小白的角度去宣传汽车。而不是从专业车企从业者的角度，觉得一定得很牛的技术才能在车圈拿得出手，脸皮厚点。建议下次开发布会不要这么墨迹，一场开完，然后别作死就好，车绝对是好车智己L6车主意见：增加宣传力度，更换宣传团队等 让CEO闭嘴多干事 换个人负责营销 来个有能力的品牌运营 更换营销人员，高质量的车不应该因为营销而销量惨淡 更换营销团队和用户服务，极其不专业u更换营销团队u增加宣传力度 精准产品定位，加强营销宣传，兼顾车主权益，APP活动向女性用户倾斜 短期利益不需要考虑，要考虑品牌建设，让别人多出两万也值，这就是品牌力，考虑未来五到十年的事情91、。u营销方向持续关注电动汽车用户联盟公众号，我们陆续为您揭晓以下车型在智能化、操控、服务等多维度的真实用户评价，敬请期待后续内容.车型名称车型图片特斯拉Model 3极氪 001比亚迪汉EV/DM-i蔚来ET5T小米SU7车型名称车型图片智界S7小鹏P7i智己L6宝马i3关注电动汽车用户联盟，后台回复以下任一车型名称，即可获取所有车型满意度报告。目前已发布车型部分报告如下：烹小鱼咨询CEO，电动汽车用户联盟创办人，如果您想加入“新能源用研联盟”社群，或者预约有关本报告的线上、线下交流，欢迎添加我的个人微信，添加时请注明公司+职务+来意蒋保信u我们是一家能够直连新能源汽车用户，专注于新能源汽车市场调研的咨询公司u 本报告由电动汽车用户联盟出品，其版权归属北京烹小鱼咨询有限公司u 本报告的产生是基于电动汽车用户联盟的调研资料，仅做信息参考，北京烹小鱼咨询有限公司将不对任何因采用报告信息而导致的损失负责电动汽车用户联盟微信公众号电动车主访谈抖音号电车萌主微博号u电动汽车用户联盟和电动车主访谈为公司旗下自媒体，专注于讲述真实用户买车用车故事，为用户讲真话。公司媒体矩阵全网粉丝150万+，并拥有120+新能源汽车用户社群