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    1、智驭未来人工智能与制造业融合创新之路腾讯能源与资源行业刘秋娜人工智能与制造业融合思考人工智能与制造业融合思考全球制造业政策方向全球制造业政策方向中国中国正通过“十四五”智能制造发展规划,推动制造业的数字化、网络化、智能化变革。政策强调了智能制造的重要性,提出了到2025年70%的规模以上制造业企业基本实现数字化网络化的目标,并计划建设500个以上的智能制造示范工厂。智能、绿色、高质量美国美国在制造业方面的政策着重于推动产业链的回迁和“再工业化”,并通过“工业互联网”战略,利用网络实体系统(CPS)来整合传统制造业体系,加速创新研发与应用,以保持全球竞争力Freedom本土化 供应链 工业互联网

    2、德国德国以其“工业4.0”战略而闻名,该战略侧重于智能制造和网络物理系统的整合,以提高制造业的效率和竞争力。德国的政策也着重于通过技术创新和产业现代化来维持其制造业的领先地位energy IOT 创新 维持领先日本印度日本以其在高科技制造业领域的先进性和持续的技术创新而闻名,其政策与德国和美国类似,强调技术进步和产业升级。智慧能源共同体 产业升级 技术创新印度近年来推出了“印度制造”和“印度技能”等政策,旨在通过降低税率和提高进口关税来吸引国际投资,推动本国制造业的发展,特别是在电子和汽车制造领域 关税 汽车制造 AIAI与中国可持续发展战略与中国可持续发展战略推进能源行业的低碳转推进能源行业

    3、的低碳转型型发展低碳技术,支持低发展低碳技术,支持低碳经济体系碳经济体系搭建绿色金融体系搭建绿色金融体系城乡发展与消费革新城乡发展与消费革新政策激励与国际合作政策激励与国际合作中共中央国务院关于加快经济社会发展全面绿色转型的意见中共中央国务院关于加快经济社会发展全面绿色转型的意见 “上云、用数、赋智上云、用数、赋智”制造业制造业PMIPMI趋势思考趋势思考PMI=新订单x30%+生产x25%+从业人员x20%+(100-供应商配送时间)x15%+原材料库存x10%。腾讯新战略蓝图腾讯新战略蓝图用户为本用户为本 科技向善科技向善AIAI更好的服务更好的服务腾讯用腾讯用AIAI更好的服务客户和伙伴

    4、更好的服务客户和伙伴提质增效全员营销更开放包容的生态幸福感建设质量提升协作效率主动及时有效洞察产品融合互助合作内部服务善意文化AIAI不仅只是大模型不仅只是大模型知识库+规则引擎神经元联结模型,实现神经运算感知-动作的闭环控制,反馈和适应性学习互联网互联网+大数据大数据+AI+AI+AIAI赋能制造业的关键技术思考赋能制造业的关键技术思考 有效的处理序列数据的算法 LSTM长短期记忆网络文本生成、语音识别、图的描述和理解 视频标记 机器翻译 实时会议纪要 关键词卷积神经网络循环神经网络深度强化学习生成式对抗网络优化计算、自动特征提取的算法权重分配需调参数 弱可解释性 GPU依赖视频分析与分类、

    5、图片分析与识别特征处理+池化大数据量的图片有效的降维成小数据量输入-对应输出与时间进行同步和数据对齐增加了一个隐藏层股票的预测、情感分析、自然语言对话包括游戏AI、自动驾驶、机器人控制、金融交易、现在几点、会议/文章没有数据和标签通过智能体和环境进行交互学习不断优化策略 探索未知弱可解释性 算力 模型训练难度不断学习新的策略进行行动的系统包括游戏AI、自动驾驶、机器人控制、金融交易深度学习的感知能力+强化学习的决策能力数据局限,对抗方式生成新样本图像生成,艺术品生成,音乐生成和视频生成生成器网络+鉴别器网络。从卷积神经网络,递归神经网络到自动编码器。在这种配置中,生成-鉴定-判断-产出优图工业

    6、优图工业AIAI算法体系概览算法体系概览 基于视觉基于视觉AIAI算法为工业算法为工业制造提质、降本、增效制造提质、降本、增效1 1个目标个目标4 4大技术模块大技术模块3 3类应用场景类应用场景 3C3C 锂电池锂电池 金属包装金属包装 成像算法成像算法 基础视觉算法基础视觉算法 高效视觉学习高效视觉学习 通用视觉模模型通用视觉模模型高效视觉学习方法高效视觉学习方法通用视觉模型通用视觉模型成像算法成像算法基础视觉算法基础视觉算法1 1多图融合多图融合图像对齐图像对齐光度立体光度立体图像质量评价图像质量评价图像分类图像分类目标检测目标检测语义分割语义分割实例分割实例分割2 2自监督自监督/半监

    7、督半监督/弱监督弱监督小样本学习小样本学习域迁移域迁移带噪学习带噪学习缺陷生成缺陷生成大模型能力大模型能力模型微调模型微调/增量学习增量学习轻量化轻量化3 34 4“检测能力检测能力”“使用效率使用效率”五指灵巧手直驱电机工艺优化材料工程大语言模型训练AI+AI+柔性制造柔性制造商业化商业化技术成熟度技术成熟度业务价值业务价值机器视觉检测实现产品缺陷的自动识别与分类提高产品质量,降低次品率减少人工检测,提高检测效率可用机器人与自动化设备 实现高精度、高效率的自动化作业在危险环境下替代人工操作提高生产线灵活性与适应性安全机器学习与数据挖掘对生产数据进行深度分析,发现潜在问题通过模式识别,实现故障

    8、的早期预警利用预测模型,指导生产决策当前人工智能技术具体应用方向大模型+知识密集型服务 可以直接Saas服务部署内部人才培养智能客服智能营销内部办公协同经济产品全景图泛 政 泛 互 传 媒 工 业 金 融 能 源 地 产 运 营 商 家 居 出 行方案层平台与应用层能力层算力层公有云服务慧眼智能内容生成智能会话机器人私有云服务(行业解决方案)城运解决方案社区解决方案教育解决方案能源解决方案地产解决方案文旅解决方案智能视频分析平台传媒解决方案工业解决方案媒体AI中台工业AI中台腾讯AI大模型、腾讯AI知识引擎TNN开源推理框架应 用平台产品数智人人脸核身语音助手原子能力(asr大模型、ocr大模

    9、型)文字识别图像理解语音识别NLP服务TI-ACC 加速组件TI-DataTruth数据标注平台TI-Matrix应用平台TI-One训练平台TI-OCR自训练平台TI-AOI自训练平台自研紫霄AI芯片自研星脉高性能计算网络架构AI算力底层AI技术能力CVOCRASR&TTSNLP 质检通用大模型支持任意模态提示的质检通用大模型支持任意模态提示的下游下游应用:应用:语言语言/图像图像提示提示问答:对话问答:对话模式缺陷感知模式缺陷感知语言语言/图像提示的文图像提示的文字字生成:图像描述,小样本目标计数和检测生成:图像描述,小样本目标计数和检测语言语言/图像图像提示的图提示的图片片生成:文本描述

    10、生成:文本描述缺陷缺陷图像生成图像生成大模型时代的大模型时代的AIAI质检质检:质检通用大模型质检通用大模型(MLLMMLLM)a screw with a black background.There is a minor defect on the right edge of the screw,which appears as a scratch.There is a minor defect on the right edge of the screw,which appears as a scratch.The texture of the defect area is highli

    11、ghted and clearly visible.视觉模态视觉模态EncoderEncoder语言模态语言模态EncoderEncoder跨模态跨模态TransformerTransformer感知感知DecoderDecoder文生图文生图DiffusionDiffusionVisual promptsVisual promptstext promptstext promptsEmbeddingEmbedding模块模块图生文图生文DecoderDecoderImage/image-promptImage/image-prompt缺陷生成缺陷生成缺陷感知缺陷感知图像描述图像描述一个大中台两

    12、个算法开发平台三个应用平台TI平台TI-AOI 制造业最佳TI-OCR 有算法团队的大客户(央国企、行业龙头)想做各种各样的特定场景,包括大模型;模型与数据的资产化管理通过一套封装好算法的平台提供整体的质检项目软硬件一体化丰富的集成接口智能视频分析SVAP园区风险识别、城市治理、生产经园区风险识别、城市治理、生产经营:营:产研重保,差异化能力基础平台路数授权聚焦中长尾图像识别,通过一个平台让客户用几十张图几十张图片训练片训练一个长尾场景的算法;项目短平快,快速实现质量检查效率提升项目短平快,快速实现质量检查效率提升大模型知识引擎问答:问答:传统的客服升级,可结合企微升级知识库管理:知识库管理:

    13、公司内员工、公司外客户知识检索提取信息:提取信息:从复杂文件提取结构化信息大模型最成熟的场景,可订阅数智人屏幕播报:屏幕播报:各种媒介都可以进行播报虚拟主播:虚拟主播:在电商平台上卖货视频录制:视频录制:作为视频的主角大而全的算法开发工具特定场景简单易用的开发工具特定场景平台 多业务系统 流程复杂 组织庞杂腾讯腾讯AIAI在制造业的服务能力在制造业的服务能力BasedBased onon 基础模型,无监督基础模型,无监督+有监督算法支撑多场景落地有监督算法支撑多场景落地陶瓷制品外观缺陷检测陶瓷制品外观缺陷检测布匹面料外观缺陷检测布匹面料外观缺陷检测金属制品外观缺陷检测金属制品外观缺陷检测PCB

    14、PCB 异常检测异常检测其他场景异常检测其他场景异常检测一体化方案:工业一体化方案:工业AIAI质检交钥匙方案质检交钥匙方案离离线线在在线线数据上传数据上传结果结果服务请求服务请求/图片数据图片数据数据平台数据平台数数据据数据标注数据标注数据管理数据管理数据安全数据安全数据分析数据分析工业质检训练平台工业质检训练平台训训练练算法方案算法方案模型训练模型训练效果验证效果验证PPLPPL调试调试腾讯腾讯TIACCTIACC框架框架封封装装异构计算异构计算模型加速模型加速服务加速服务加速服务封装服务封装工业工业AIAI算法推理系统算法推理系统部部署署服务接口服务接口推理服务推理服务策略配置策略配置结

    15、果后处理结果后处理AOIAOI设备设备自自动动化化图像采集图像采集自动化控制自动化控制应用展示应用展示共享存储共享存储GPUGPU服务器服务器*N NCPU/GPU/NPUCPU/GPU/NPUGPUGPU数据存储系统数据存储系统光学系统光学系统/电气电气/机械机械服务下发服务下发腾讯腾讯设备伙伴设备伙伴AIAI质检系统由光质检系统由光/机机/电电/软软/算算 5 5大模块构成,腾讯聚焦于软件和算法,硬件由合作伙伴负责大模块构成,腾讯聚焦于软件和算法,硬件由合作伙伴负责软硬一体支持数据采集、标注、训练、封装、部署全链路软硬一体支持数据采集、标注、训练、封装、部署全链路上云、用数、赋智上云、用数

    16、、赋智出海(出海(PESTELPESTEL)T+LT+L信用与支信用与支付付连接协同连接协同合规合规云仓云仓+调调度度安全安全尊重文化尊重文化出海挑战出海挑战基础建设基础建设+数据合规数据合规云原生与微服务架构可以满足能源行业应用发展的需求及时响应业务需求,对于特定用户进行版本发布小版本灰度迭代,金丝雀发布基于访问量和请求耗时等业务参数,进行实时弹性扩缩容基于微服务的spring cloud或service mesh,可以进行跨语言,跨系统的和已有业务对话开发的代码或者接口,都可以进行复用,达到越来越快的效果业务需求1-业务随时发布业务需求2-业务实时扩缩业务需求3-系统平滑过渡业务需求4-服

    17、务沉淀复用微服务Micro-service服务网格ServiceMesh容器与编排调度不可变基础设施声明式API云原生DevOps云原生包括容器化封装、自动化管理、面向微服务、服务网格,满足数字化转型技术需求。同时本地化的适配、关键技术的把控等,符合政策指引趋势。采用开源堆栈进行容器化,基于微服务架构提高灵活性和可维护性,借助敏捷方法、DevOps支持持续迭代和运维自动化,利用云平台设施实现弹性伸缩、动态调度、优化资源利用率。自建微服务的平台挑战与云优势结合稳定的商用产品主流开源的技术选型持续的技术支持将复杂的平台技术问题交给TSF,让企业专注于业务,提升研发效能1组件选型与管理2线上业务的严

    18、格要求3复杂的服务治理 企业内存在多种注册发现、分布式配置、日志等组件,各有优缺点,不统一,维护难 技术上难以形成一致的最佳落地实践,影响落地效果 安全保障 高可用保障 运维监控 多组件的资源的保障、服务扩缩容 鉴权限流路由熔断等 方便的开发接入能力专注于业务自身与云优势结合,降低自建微服务时间和资源成本多种技术栈统一管理难度大 Spring Cloud、Service Mesh、Dubbo等技术框架管理体系不一致,运维难4公众号、小程序放在腾讯云+微信网关:防爬、防刷、防DDoS、HTTP防护、防DNS劫持、弱网加速、流量治理核心场景:不怕黑客攻击,抵御羊毛党,限流保护应对业务突发,多区容灾

    19、调度用户攻击者/灰产等外挂爬虫全域分布式 安全、高性能网络DDoS业务防刷限流保护风控画像业务应用后端 腾讯云腾讯云访问公众号、小程序内网专线不暴露业务入口业务轻量化部署业务轻量化部署-安全与防范安全与防范安全体系化:安全防护体系是网底,参考等保2.0、ISO27001、NIST、CSA相关标准,结合威胁情报等、AI等新技术,构建新一代能源安全防护体系。超前布局,构建适合业务发展的安全大脑,全局整合构建整体体系框架,一体运行覆盖全网全单位全场景,联动机制强化协调指挥能力,流程管理打通流程体系环节,达成“体系有效果,攻防有效率”的网络安全目标。智能感知基础安全防护体系建设智能运维平战结合管理闭环

    20、智能决策智能感知:以信息化手段全天候、全疆域、全业务进行全网安全态势感知智能运维:安全可编排、自动化联动响应,减少人工干预平战结合:一套平台,充分应对平时、急时、战时需求管理闭环:结合人、技术、流程,彻底解决安全管理不落地的问题数智化安全大脑智能决策:以安全可视化、KPI等手段提高信息安全管理水平,全面加强安全治理,助力能源行业数字经济发展。安全先行:数据采集与分析于一体,智能化的安全运营中心成为主流AIAI大模型AI+AI+运营运营 微服务运营微服务运营微服务运营平台用户管理数据统计数据分析自动化巡检监控统计优化建议Consul监控网关监控租户统计.TSF服务治理TCNP容器服务TStack

    21、计算存储TSF服务治理TCNP容器服务TStack计算存储.通过微服务运营平台实现综合管理通过微服务运营平台实现综合管理利用先进的微服务运营平台,我们能够实现对智能数据分析、运营管理、监控和告警的统一化处理。这一平台的设计宗旨在于及时发现并解决微服务平台中与业务应用相关的问题,从而确保业务流程的顺畅和效率。统一运营入口与看板统一运营入口与看板通过提供一个统一的运营入口和集中的看板,我们能够快速定位问题并采取相应的处理措施。这种一站式的解决方案不仅提高了问题解决的速度,也增强了整个运营过程的透明度。实时监控与优化建议实时监控与优化建议微服务运营平台的实时监控功能使我们能够持续监测实际业务中应用的

    22、使用情况,及时发现不合理的应用实践。基于这些监测数据,平台能够提供针对性的优化建议,帮助企业改善服务性能,提升用户体验。基于全球基础设施可实现一套集群可覆盖全球基于全球基础设施可实现一套集群可覆盖全球上海上海 VPCVPC香港香港 VPCVPC云联网云联网AnycastAnycast EIPEIPPOP POP 新加坡新加坡POP POP 美西美西3.3.3.33.3.3.33.3.3.33.3.3.3公网公网 CLBCLBBGPBGP境内用户境内用户5.5.5.55.5.5.5美西美西 用户用户新加坡新加坡 用户用户CVMCVMCVMCVM内网内网 CLBCLB内网内网InternetInt

    23、ernet3.3.3.33.3.3.3POP POP 南非南非3.3.3.33.3.3.3南非南非 用户用户在香港部署在香港部署CLBCLB并绑定并绑定AnycastAnycast EIPEIP,通过云联网,通过云联网内网将流量转发回国内服务集群。使用一个内网将流量转发回国内服务集群。使用一个IPIP覆盖覆盖所有境外用户。所有境外用户。CLBCLB转发,便于维护转发,便于维护用户流量就近进入腾讯云内网,减少公网链路,降用户流量就近进入腾讯云内网,减少公网链路,降低跨域低跨域/跨境传输的延时、丢包、抖动。跨境传输的延时、丢包、抖动。就近接入,内网传输就近接入,内网传输后端的服务集群、数据库和存储

    24、只需要部署一套。后端的服务集群、数据库和存储只需要部署一套。通过通过DNSDNS等方式将国内和国外的用户解析到不同的等方式将国内和国外的用户解析到不同的IPIP。一套集群,覆盖全球一套集群,覆盖全球需求:客户业务覆盖东南亚、南非,对访问速度有要求;开发环境有准备落在国内的规划AI+AI+科研科研 腾讯材料计算腾讯材料计算MRPMRP模拟平台模拟平台 经验驱动经验驱动理论驱理论驱动动计算驱计算驱动动数据驱数据驱动动软件层面软件层面编译优化、软件编译优化、软件运维难度较大运维难度较大算力层面算力层面算力资源的投入算力资源的投入难以匹配计算需难以匹配计算需求的变化求的变化兼容与适配:兼容与适配:软件

    25、生态不完善、软件生态不完善、系统使用需要大量系统使用需要大量的协同的协同用户体验用户体验命令行操作门槛命令行操作门槛高,专业数据提高,专业数据提取、分析与可视取、分析与可视化难度大化难度大无人场站:构建新能源云边协同的智能运维方案无人场站:构建新能源云边协同的智能运维方案 基于分布式云计算和AI等先进技术,通过云边协同架构,实现总部与边缘场站两级资源协同互动,打造新一代无人化智能场站 数字化能力下沉场站,提升巡检智能化,降低生产运营风险,推动新能源减员增效超分技术提升图片质量超分技术提升图片质量像素少 像素中像素多过曝适中欠曝电网无人机巡检照片人工识别受以下因素影响,难以准确分辨缺陷:拍摄距离

    26、导致的远像素少,明暗反差很大,拍摄时抖动。使用照片超分辨率技术(以下简称超分技术),可以一定程度上解决问题 高效视觉 AI+数智化金融风控中台互联网信贷平台数据数智化风控中台基座自营产品客户端互联网信贷产品管理资产对接H5/小程序进件流程还款流程客户管理贷款管理授信管理产品管理营销管理资产平台渠道管理进件管理模块产品管理模块资产链接模块隐私安全决策操作系统应用商店登录管理机构管理API服务网关权限管理用户管理通知管理外数平台质量监控内外部计费应用管理数据源管理多源路由联邦学习平台质量监控内外部计费应用管理数据源管理多源路由接口配置请求鉴权字段配置数据预埋处理数据标准化流量控制监控告警风险运营平

    27、台(仪表大盘)数据接入数据模型仪表盘配置即席分析机器学习平台(模型训练)模型创建模型训练模型学习模型测试预测风险平台(设备风险)设备指纹设备数据采集电诈黑产识别准召率/漂移率知识图谱平台关联图谱创建图查询展示图谱指标加工图谱关系挖掘特征平台(特征加工)基础特征数据库特征API特征特征衍生特征监控数据源管理模型管理平台模型导入版本管理服务部署入参绑定模型调优模型评估大数据风控系统(画布式风控引擎)策略管理策略迁移策略导入策略导出迁移记录规则配置策略流程版本管理线上测试历史回溯快速测试灰度发布冠军挑战定时发布配置测试发布AI+AI+风控风控危险车辆检测漏油检测部件破损检测设备异物检测环境检测高空瞭

    28、望动态骨骼作业规范检测中控室睡岗检测安全帽检测作业动作检测作业动作检测无人工厂-数字孪生运用技术进行新数据生成产线模拟,压力测试新材料研究新产品研究广告及品牌升级无人孪生操作空间随着技术的不断进步,智能制造将进入一个前所未有的时代。AI不仅将改变制造业的生产方式,还将重新全新的操作和感官界面空间。中小企业走向数字转型中小企业走向数字转型【腾讯会议腾讯会议】【腾讯文档腾讯文档】【腾讯乐享腾讯乐享】【TAPD TAPD 腾讯敏捷协作平台腾讯敏捷协作平台】【代码助手代码助手】SaasSaas服务工具服务工具 中小企业中小企业通勤上班通勤上班日常办公日常办公外勤出差外勤出差生产车间生产车间充电时刻充电

    29、时刻新闻订阅考勤打卡日程消息腾讯会议流程审批文档处理工作日志移动外勤差旅出行快捷表单设备巡检沟通客户视频会议工单跟进智慧园区培训活动工作圈8:009:0013:0016:0020:00MobileMobileMobilePC+Mobile PC+Mobile 用腾讯会议AI小助手智能提醒、整理待办事项。会后智能录制中直接生成速记、纪要和待办。遇到跨语种会议,直接开实时字幕翻译。只需要给“一句话”指令,腾讯文档智能助手就能帮忙:秒级处理文本内容、运算应用函数公式、精准呈现表格数据、快速生成美化PPT、自动分析收集结果、一键生成思维导图.上腾讯乐享,AI助手推荐培训课程。有问题,AI智能问答直接给

    30、精准答案。培训时,梳理直播和课程的知识点,让学习更得心应手。更有智能生成考题功能,提升培训效果。AI+AI+内外协同内外协同AI+AI+营销营销AI+AI+智能助手,服务提醒功能智能助手,服务提醒功能企业通过配置群机器人助手,可以给内部员工(客户经理/网格员)提供24小时咨询、通知、提醒服务群助手场景群助手场景选择群聊添加机器人改变机器人助手形象企微内部群里主动推送消息、企微内部群里主动推送消息、基于群成员提问回答问题基于群成员提问回答问题AI+AI+呼叫中心呼叫中心快速具备集电话、在线图文、音视频为一体的全渠道多触点融合通信能力AI+AI+企业人才企业人才提高员工知识获取效率放大知识价值与产

    31、出智能知识问答AI 陪练课程 AI 答疑多模态智能搜索内容智能标签文章及文案撰写运营创意生成考题生成宣传图/封面图生成多格式互转 腾讯乐享平台腾讯自研大模型等AIGC能力AI+AI+内部服务内部服务 HR/HR/财务财务/生活号生活号 企业助手企业助手工单流转协同处理工单流转协同处理企业智能大模型机器人企业智能大模型机器人员工员工处理重标准问题处理重标准问题行政财务:专家接待行政财务:专家接待问题咨询 自助服务个性导航 条件转人工自助自助分配分配流转流转推送推送企微一站企微一站式服务入式服务入口口检修决策模块检修决策模块通过对检修工作特征点、缺陷特征点、遥信特征点的分析,为目检修计划决策提供支

    32、撑。智能知识援助模块智能知识援助模块一是能源运检知识图谱增量模块运维;二是知识图谱人机交互模块运维;三是现场工作知识支援功能运维;知识援助机器人模块知识援助机器人模块可以进行搜索、自然语言问答,可以进行面向专业的设备知识援助。搜搜文文本本文本标题/正文浏览/下载以以图图/文文搜搜图图图片/文本目标图片企业运检修知识检索企业运检修知识检索国网某市公司营销部:大模型与数智人、智能客服结合,实现营业厅网上国网营销升级国网某市公司营销部:大模型与数智人、智能客服结合,实现营业厅网上国网营销升级一语直达一语直达语音交互语音交互页面跳转页面跳转页面打开页面打开支持闲聊支持闲聊营业厅数智人营业厅数智人数智人

    33、智能客服数智人智能客服营销、设备知识库营销、设备知识库+服务助手服务助手AI+AI+研发提效研发提效工蜂WebIDE语言支持:Python、GO已支持,Java、Javascript、C/C+2023H1规划中上线时间:内测版于22年12月上线平台支持:Vscode,intellij goland,intellij pycharm等主流开发平台代码代码AIAI助手助手基于混元大模型平台,利用大规模通用领域数据训练得到基础模型,建立对安全运营人员自然语言指令的理解、自主分析和结果输出能力系统部署在客户环境后,基于历史安全日志、告警处置和事件响应记录的知识;结合资产管理和情报平台信息的输入,进行安

    34、全运营领域的适应性训练安全运营助手具备初步分析能力后,基于真实安全告警分析、事件处置和信息关联场景,通过与安全运营人员的交互进行精调,以持续提升辅助决策准确性腾讯混元AI大模型和科恩实验室在安全领域的AI实践经验,采用AGI领域典型的“大模型”+“领域应用”模式,通过“Pretrain+Finetune”(预训练+精调)的研发范式,构建客户自有的安全运营助手。安全运营安全运营AIAI助手助手Thank you感谢观看!装备制造企业数字化应用思考上海创力集团股份有限公司 Shanghai Chuangli Group Co.,Ltd.创力简介Company Profile上海创力集团股份有限公司

    35、煤机装备供应商和服务商煤机装备供应商和服务商煤机制造企业集团煤机制造企业集团主导产品MG系列滚筒式采煤机 采煤采煤机机EBZ系列悬臂式掘进机 掘进掘进机机乳化液泵、喷雾泵泵站系统泵站系统TBM全断面硬岩掘进机盾构机盾构机采煤机采煤机40个系列150种机型,装机功率覆盖120kW3450kW,采高覆盖 0.79.0m乳化液泵喷雾泵乳化液泵喷雾泵乳化液泵站与喷雾泵均拥有高端和常规两种、全系列规格,流量达到1000l/min掘进机掘进机8个系列18个品种,截割功率覆盖55kW315kW,掘进高度覆盖1.95.55m连续采煤机/钻装机 /切顶机盾构机盾构机4种机型,适合岩巷快速掘进,开挖直径3 4.8

    36、8m信息化成果数字研发平台数字研发平台铸造壳体仿真铸造壳体仿真电气产品迭代升级电气产品迭代升级设备人机交互设备人机交互设备运维设备运维综采集控综采集控APPAPP掘进集控系统掘进集控系统掘进自动化掘进自动化数字化生产Digital Production实现煤矿智能化实现煤矿开采、运输、加工等各个环节的智能化管理,减少人为错误,提高生产效率和作业安全性。煤电低碳化改造建设行动方案国家发改委、国家能源局联合印发煤电低碳化改造建设行动方案(20242027年)。优化能源消费结构推动清洁能源的规模化应用,减少污染物排放,促进能源消费结构的优化。数字煤炭助力“双碳目标”积极推进煤炭清洁高效利用,大力发展

    37、可再生能源,加快能源绿色低碳转型取得积极成效,为实现碳达峰和碳中和目标做出贡献。数字化基座管理赋能管理赋能敏捷组织转型培养员工能力平台支撑平台支撑可扩展的工业互联网平台架构建立数据标准和运维体系。系统规划系统规划精益布局和价值流规划适度的工艺和物流自动化价值引领价值引领从数字化战略出发,制定蓝图对现状全面诊断,定义价值目标数字化框架数字化平台应用APP机加应用子系统下料应用子系统焊接应用子系统装配应用子系统核心功能组件平台基础功能组件建模与配置管理权限管理组织建模异常管理消息推送日志管理人员管理物料管理文档管理数字化工艺建模与管理质量过程归属与预测管理生产计划排程与管理生产执行监控与管理智能智

    38、造应用场景融合多层级集成与管理现场物联生产指挥画像管理生产运营层级管理工艺与质量管理模块计划与执行管理模块计划与执行管理模块计划与执行管理模块数字化车间 异常行为自动警告生产数据自动采集无线网络全覆盖现场实时可视化360全景车间AVG智能配送 数字化全透明车间装备升级装备升级数字化建设数字化建设数字化生产多功能数字化中心多功能数字化中心监察实际生产过程跟踪设备使用情况控制加工质量多终端显示多终端显示实时显示工件加工进度图形化和量化设备使用情况自动化物料配送自动化物料配送根据仓库和生产线的需求信息,实现所需物料移动数字化生产数字化生产智能化运维中心智能化运维中心智能分析、管理资源集中监控一站式安

    39、全检查终端显示终端显示管理和监视设备健康状况及时对人员、设备预警设备详细信息展示 柔性装配生产线柔性装配生产线多样化展示看板多样化展示看板AI 展望Prospect of Artificial Intelligence人工智能三要素人工智能发展三大要素人工智能发展三大要素算力突破:智能芯片算力突破:智能芯片算法突破:深度学习算法突破:深度学习资源突破:大数据资源突破:大数据高性能芯片组成的计算能力高性能芯片组成的计算能力不断优化的人工智能算法不断优化的人工智能算法不断收集的海量数据不断收集的海量数据CPUGPUFPGAASIC深度学习机器学习数据集结构化数据量标定大模型框架bot管理后台bot

    40、管理配置权限管理模型训练(SFT/P-tuning)模型效果评测对话交互SaaS/ApaaS知识型问答配置业务型对话配置问答对生成/管理文档导入会话记录导入知识校验用户端答案来源答案反馈多模态消息输出参数配置接口基础信息配置输入参数配置输出样式配置bot基础设置形象设置转人工条件静默超时策略模型发布上线坐席端Bot增删改模型训练平台数据管理数据标注数据集管理数据源管理数据权限管理训练工坊Notebook调试basemodel算子管理任务管理算力调度手动/自动扩所容算力资源管理服务状态监控日志管理智能会话摘要AIGC话术搜索智能会话小结智能工单多条件转人工运营端模型监控客户洞察大模型质检智能报告

    41、机器狗企业生产形态革新创力人工智能展望提高生产效率提高生产效率 保障安全 数据收集基于AI的设备预测性维护数字化转型的重要方向创力人工智能展望人工客服人工客服灵活路由分配用户用户客服可推送信息到企业微信客服工作台客服工作台智能智能质检质检提升服务质量挖掘会话标签客户加客服好友企微客户运营私聊/群聊应答辅助用户标签用户标签小程序搜一搜视频号公众号QQweb.服务接待服务接待同时接待QQ+微信的全渠道客服平台企业品牌统一对外界面WebWeb端、端、pcpc端、端、AppApp端、企微工作端、企微工作台台统一自动识别客户,客户信息、交互历 史、业务往来一目 了然创建服务工单追踪客户问题会话存档会话存

    42、档大模型大模型AIAI机器人机器人全渠道统一平台服务大模型AI提升服务效率私域&公域服务营销一体精准/全面/拟人服务传统传统AIAI机器人机器人7*24小时在线服务视频接待视频接待提升沟通效率话术推荐话术推荐AIAI外呼外呼机器人机器人企微加粉活动通知生日祝福用户回访打通公域&私域统一管理客户和标签企微端服务运营企微端服务运营企点客服全渠道服务运营一体化联络中心创力人工智能展望大模型机器人全面提升运营效率和应答体验创力人工智能展望转转人人工工配置复杂复杂条件割裂割裂统一统一配置配置全渠道接入全渠道接入高级路由高级路由自助导航自助导航防漏客防漏客统一客服统一客服分配方案分配方案客服接待客服接待高

    43、级分配规则化繁为简化繁为简智能问询智能问询配置统一配置统一传统机器人传统机器人大模型机器人大模型机器人问问答答体体验验知知识识运运营营 在线客服+工单+大模型机器人 创力人工智能展望客户客户文字识别语音识别对话管理对话管理智能决策和调智能决策和调度度问答任务闲聊人工客服人工客服自然语言理解文字输出文字转语音自然语言生成智能工单智能工单机器人解决率机器人解决率80%80%机器人满意度机器人满意度99%99%客户满意度客户满意度95%95%客户画像精准把握客户画像精准把握接待咨询接待咨询咨询问咨询问自助查自助查自助建自助建自动派单自动派单一次解决率一次解决率95%95%完结时效性完结时效性8080

    44、 接单确认接单确认现场服务现场服务服务评价服务评价结单结单灵活建单灵活建单 结合企业知识库自动生成专业答案辅助坐席 创力人工智能展望项目背景产品示例及效果1一线客服工单效能低,自助闭环率有待提升一线客服工单效能低,自助闭环率有待提升-理解客户问题的知识专业性要求高-传统“文档搜索”耗时长,理解成本高长文档自动学习总结,生成答案2产研团队知识运营成本高、更新慢产研团队知识运营成本高、更新慢-需要通过人工沉淀faq,产研不清楚一线缺少哪些知识,需要扩充哪类知识-知识覆盖的更新效率慢文档实时更新、基于反馈机制自主学习进化 传统文档搜索传统文档搜索需从大量文档分散知识中总结关键信息需从大量文档分散知识

    45、中总结关键信息 AIGCAIGC答案生成答案生成大模型通过长文档阅读理解自动生成答案大模型通过长文档阅读理解自动生成答案优秀话术采纳率提升采纳率提升采纳率(30%(30%)复杂问题准确率提升提升25%25%大模型助力煤炭设备使用更轻松 创力人工智能展望难点:文档庞大,图文混排复杂难点:文档庞大,图文混排复杂材料数量庞大:有材料数量庞大:有几十款设备类型几十款设备类型,每款设备涉及使用说明书图,每款设备涉及使用说明书图册保养手册,合计几百份材料。册保养手册,合计几百份材料。手册混排复杂:每份手册一百页至几百页,涉及大量图文组合。手册混排复杂:每份手册一百页至几百页,涉及大量图文组合。C C端问答

    46、要求严谨:客户也担心幻觉率影响客服对话体验。端问答要求严谨:客户也担心幻觉率影响客服对话体验。产品示例产品示例1 1一键导入设备使用手册一键导入设备使用手册2 2大模型自动提取大模型自动提取FAQFAQ对对3 3人工校验入库人工校验入库4 4大模型问答大模型问答APIAPI调用调用客户诉求客户诉求 煤炭设备功能使用问答和自助排障煤炭设备功能使用问答和自助排障煤炭企业知识维护成本低煤炭企业知识维护成本低通过文档解析和切片,减轻客户的知识整理成本通过文档解析和切片,减轻客户的知识整理成本煤炭设备手册复杂,知识冷启动煤炭设备手册复杂,知识冷启动慢慢需要跟传统机器人结合需要跟传统机器人结合大模型增强,传统机器人无法回答时,大模型对煤炭专业词大模型增强,传统机器人无法回答时,大模型对煤炭专业词汇精准理解回复汇精准理解回复传统机器人不智能,应答效果差传统机器人不智能,应答效果差Thank you感谢观看!扫码添加“小助手”获数字化升级资料及1v1咨询服务

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