《滴滴企业版：2023中国企业出行服务白皮书（21页）.pdf》由会员分享，可在线阅读，更多相关《滴滴企业版：2023中国企业出行服务白皮书（21页）.pdf（21页珍藏版）》请在本站上搜索。 1、中国企业出行服务白皮书联系我们：扫码关注滴滴企业版官方微信搜索滴滴企业版官网：拨打企业版专属热线：400-000-0777酽襽媀麟趵熱醮縟晈妕詬本份报告由交通运输部公路科学研究院与滴滴企业版联合发布2023年11月15日2023 中国企业出行服务行业白皮书目录目录CONTENTS研究说明研究方法说明行业发展历程企业出行 3.0 时代宏观 经济与政策中观 企业管理需求微观 员工体验诉求驱动因素企业出行服务行业演变历程企业出行服务行业蓬勃发展发展趋势一发展趋势二企业出行服务行业趋势展望23-24Page Number25Page Number07-22Page Number01-06Page Nu2、mber企业画像出行特征企业关注点关注差异员工关注点价值潜力滴滴企业版为例附 录 随着中国互联网的快速发展，企业出行服务在与互联网深度结合后，行业发展进入新纪元。企业出行服务平台逐渐替代传统的自有车辆、汽车租赁、线下出租车等形式，为企业提供 线上用车服务与管理解决方案，引领企业出行服务市场的发展潮流。当下，以企业出行服务平台主导的企业出行行业的态势已基本形成。回顾企业出行行业的演进历程，梳理企业出行服务平台从无到有、从有到优的迭代过程。分析企业出行服务平台在当下，为企业出行管理创造的全方位价值与未来发展潜力，为 广大有需求的企业提供参考，对于出行市场未来发展具有前瞻意义。背景目的前言1企业出行3、服务行业演变历程2023 中国企业出行服务行业白皮书1 企业出行服务行业演变历程企业出行服务，经由“传统”、“平台化”，迈入“智能化”多元发展阶段企业多通过购买、租用车辆或线下出租车等方式解决因公出行需求。线下报销管理员工自行打车垫付款项，行程结束后再回公司贴票报销。随着企业数字化建设的深入，企业出行服务线上化、平台化的需求强烈，企业出行服务平台涌现并迎来发展契机。企业出行服务平台的发展进一步推动行业的数字化。经济复苏，2023 年，企业经营活动的复苏推动企业出行行业进入稳步发展周期。未来，企业出行平台服务进入精耕细作、智能化发展。智能化发展平台的出现与发展企业出行服务 1.0 阶段企业出行服4、务 2.0 阶段企业出行服务 3.0 阶段2015之前2015-20222023及未来平台化传统用车智能化0201资料来源：互联网企业的多元出行需求强烈行业从单一的“打车服务”向大交通融合 企业出行服务发展至今，总体上经历了 3 个时代：多元出行方式融合对企业出行体验的要求全方位覆盖出行场景，一站式满足全部出行需求差异化的服务体验，安全高效的服务保障对企业出行管理的要求可定制的系统功能自动化数据对接多场景的解决方案智能化数据分析行业发展历程企业出行服务的发展进程企业出行3.0时代打车高铁飞机网约车代驾租车包车出租车网约车自用车辆为主2023 中国企业出行服务行业白皮书1 企业出行服务行业演变历5、程企业对于企业出行服务的迫切需求主要源于以下三个驱动因素：管理规范、员工关怀以及降本增效。符合国家发展战略方向依托用户习惯与行业成熟数字中国规划和数电票改革等政策趋势为企业出行行业的发展提供了有利条件企业愈发重视合规管控和员工体验推动企业出行行业向平台化、规范化发展宏观 经济与政策引导中观 企业管理需求0403数字中国规划中共中央国务院印发的数字中国建设整体布局规划提出，以数字化驱动生产生活和治理方式变革，为以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴注入强大动力。工业和信息化部印发的中小企业数字化转型指南指出，推进管理数字化，提升中小企业管理精细化水平。数电票改革用户网约车打车习惯养成，市场需求旺6、盛中国互联网络信息中心(CNNIC)发布数据显示，近年来我国网约车用户规模整体呈上升趋势，截至 2022 年 12 月，我国网约车用户规模达 4.37 亿，占网民整体的 40.9%，用户使用网约车已经成为了出行时的首要选择。网约车平台发展成熟，车源供给充足，运营管理日趋规范为明确网约车经营服务的安全要求，提升平台运营质量，滴滴出行 2022 年 6 月 8 日在中国国家标准化管理委员会下属企业标准信息服务平台更新了滴滴网约车安全标准。各网约车平台运营管理逐渐成熟和完善，车源供给充足，为企业出行服务提供了良好的发展环境。低碳发展战略中共中央国务院关于完整准确全面贯彻新发展理念做好碳达峰碳中和工作7、的意见，把节约能源资源放在首位。目前，交通运输排放约占我国碳排放总量的 10%，企业出行的电动化、无纸化，对实现节能减排有着重要的意义。关于联合开展电子凭证会计数据标准深化试点工作的通知（财会 2023 7 号）发布，指出将扩大试点电子凭证种类 扩大开局端试点单位范围等。扩大接收端试点单位范围，从国家队开始进行政策驱动，从接收侧促进企业数字化转型。出行合规难把控 数字化程度低传统用车与行后管理方式，出行数据不透明，真实性难以核验，财务合规面临巨大的压力和挑战。出行数据分散，项目关联缺失，企业难以实施精细管理和数据分析，更无助于支持战略决策。乘天时得地利管理规范化驱动 用车灵活性低 垫付报销体验8、差部分企业只允许员工报销出租车票，使得员工出行极为不便，常常因为排队等车耗费大量时间。先垫付后报销的管理模式，加之企业审批和报销流程繁琐，员工消耗大量时间进行重复、低效的工作。员工关怀驱动 显性用车成本高自有车辆购置需承担养护费用、司机开支、管理调度成本。难以杜绝灰色报销，导致企业资金流失。线下报销耗时长、效率低，从员工报销到财务审核，均需投入大量人力和时间，但并未创造收益。隐性管理成本大降本增效驱动，2023 中国企业出行服务行业白皮书1 企业出行服务行业演变历程企业出行平台实现的免垫付、免贴票、免报销体验有利于提升工作效率和员工幸福感0605数据来源：企业侧定性调研痛点（管理决策有依据）费9、用去向看不清，问题难避免 管理决策无支撑，无数据驱动 自建系统成本高，维护系统投入大企业管理者行政/采购痛点（降低成本、为员工解忧）用车成本高，管控制度难落实 出行需求多样，难以集中管理 贴票报销复杂，员工抱怨多财务中心（规范可控、减轻工作压力）灰色报销不合规，审计有风险 费用归属不明确，统计分析难 月末年末集中报销，工作量大信息中心（提升数字化管理）数字化程度低，数据孤岛不联通职能部门企业出行平台同时兼顾企业和员工的需求驱动因素对“企业出行平台服务提高员工效率和幸福感”的认同度80%垫资苦 回款周期长，垫资压力大 出差频率高，票据易丢失体验差 叫车不便捷，高峰期等待过长 客服响应慢，安全出行10、保障差效率低 报销流程繁琐，耗时长效率低 反复沟通，催报销进度企业出行需求触发注：该数值为认同程度打分（满分10分）为8、9、10分的人数占比数据来源：企业侧定量调研体验层面“工欲善其事，必先利其器”。简化报销流程，能够极大地释放员工用于存票贴票、报销审批的时间成本，促进工作效率提升。情感层面当员工感受到企业的关怀，员工将更愿意投入工作，激发员工的积极性和创造力，为企业创造价值。企业出行平台带给员工的价值微观 员工体验诉求企业侧员工侧02012企业出行服务行业蓬勃发展80%员工出行会选择经济型车型，兼顾叫车速度和费用。差旅出行的频次占到 42%，同城商务的频次占比 30%，夜间通勤有近 3 成11、比例。经济车型是大多数企业出行首选差旅出行成为最高频的场景城市分布一线城市企业拥抱变化更快，率先入局；二三线城市企业正加速跟进。一线城市、高新技术等行业的企业数字化成熟度保持领先二三线城市的企业正加快使用企业出行服务平台企业画像出行特征2023 中国企业出行服务行业白皮书2 企业出行服务行业蓬勃发展0807数据来源：企业侧定量调研数据来源：企业员工侧定量调研教育 3%其他 9%房地产业 3%建筑业 3%金融业 4%租赁和商业服务业 7%住宿和餐饮业 8%交通运输、仓储和邮政业 8%信息传输、软件和信息技术服务业 16%制造业 18%批发和零售业 21%27%27%1频次2.02 次/周使用车型12、2经济车型商务车型80%20%出行场景3差旅出行同城商务夜间通勤42%30%28%勾选车型4勾选最快到达车型依据预估价格段勾选车型勾选优惠最多车型52%49%33%员工出行概况行业结构批发零售、制造业、互联网与高新技术等行业数字化出行实践上更为领先。企业规模大中型企业紧跟政策与市场变化，小型企业使用企业出行服务平台的占比也接近三成。15%55%30%27%大型企业（规模 1000 人以上）（规模 500-999 人）中型企业小型企业（规模 50-499 人）数据来源：企业侧定量调研企业选择出行服务商时更关注成本与结算、运力与安全方面企业关注点2023 中国企业出行服务行业白皮书2 企业出行服务13、行业蓬勃发展1009 车费合理 结算灵活 账期长，优惠多88%成本与结算1 审批便捷、配置简单 费用与数据可视化 能保障企业信息安全管控与信息安全83%3 覆盖城市多，司机多 能满足多元出行场景 员工乘车安全有保障86%运力与安全2 能提供专业的咨询建议 问题响应与反馈高效 服务客户多，同行选择多服务与口碑48%5 自定义制度和审批流程 数据对接企业自有系统57%定制化需求4数据来源：企业侧定性调研“规范灵活”-作为各行业内龙头企业 安全合规是第一大型企业“性价比”“口碑”-上求发展下求稳定 价格服务两手抓报销合规：出行费用合规可视化安全体验：员工乘车安全有保障运力覆盖：覆盖城市多，司机多服务14、口碑：提供专业咨询建议，大型客户服务经验需求定制：针对“集团-分支机构”大型企业提供定制管控方案系统对接：能对接企业内部信息系统，入口集成服务口碑：同行服务案例背书结算方式：支持月结，减少企业资金占用管理提效：简化流程，释放人效需求定制：满足企业定制化需求系统使用：操作便捷，简单易用价格优惠：充值优惠，企业省钱服务口碑：问题响应与反馈高效中型企业“便宜好服务”-力求花好每一分钱小型企业不同规模的企业在选择出行服务商时关注的侧重点有所差异：大型企业：安全合规为先，在此基础上对于安全、运力、服务、定制化等方面均有需求。中型企业：看重平台服务能力，价格与服务均不可少。小型企业：更聚焦成本节约。大企业15、选型时关注因素更全面，中小企业更在意性价比关注差异数据来源：企业员工侧定性调研对滴滴平台满意度由高到低数据说明：按照1-10分评价，8+9+10分的被访者占比12112023 中国企业出行服务行业白皮书2 企业出行服务行业蓬勃发展平台和企业都应该重视员工对“叫车体验好”、“安全保障高”方面的期望，从而更好地满足需求，提高员工满意度。员工对运力有较高期待，平台积极提升叫车应答率75%74%74%稳定司机不随意取消订单方便叫到的车距离近效率叫车速度快可靠能叫到车73%用户原声“司机要来，不能爽约，派单要比较快，这是比较基础的。”某信息科技员工“其实打车接单速度来说都差不多，但肯定是在滴滴打车，接单16、司机离我更近一些。”某会展公司员工“我比较关心叫车 3 分钟或者 5 分钟必达，因为拜访客户都是比较着急的，稍微一拖的话，在客户面前迟到是一个很敏感的事情。”某信息科技员工“平台能识别我在公司的附近，可以给我推荐东南西北的位置，保证我不会走错，车也不会来错，让人和车比较快速地碰到一起。”某国企员工数据来源：企业员工侧定性调研企业员工更看重出行平台的运力与安全 司机不随意取消订单 叫到的车距离近 能叫到车 叫车速度快运力叫车体验好1 优惠活动多 计价合理透明 价格便宜 预估价格准确 不易超出限额价格价格合理3满意度重要因素排序 车辆状况安全有保障 司机让人感觉安全可靠 平台整体让人有信任/安全感17、 平台安保措施齐全有效安全2安全保障高 支付流程顺畅，操作方便 产品操作方便好用 个人垫付部分报销流程简单 审批流程方便 企业支付/个人支付容易识别 产品稳定流畅产品4鲲閔袊呯偡羮5 客服能解决问题 客服有礼貌态度好 客服容易联系到客服客服服务好员工关注点员工关注点1413“我们肯定期望公司能够多承担一点，或者员工出差的时候，打车企业能够给一点优惠，比如说原价 68 元公司担了 50 元，剩下的 18 元再发些红包或优惠券，那我会用得更多一些。”某互联网公司员工数据来源：企业员工侧定性调研“我觉得有一些部门企业打车额度确实用不了这么多，另一些部门可能额度真的不够用，这种情况下针对实际需求来申请18、，行政做梯度的额度规划，会比较合理。”“我觉得有问题上报主要是一个安全问题，还有一个车的问题，包括司机的一些技术，车开得稳不稳，因为我也经历过开车技术不太行的司机，踩刹车跟加速非常狠，急刹、急踩，这种情况会让我和我的客户坐着不舒服。”某信息科技公司员工对滴滴平台满意度由高到低数据说明：按照1-10分评价，8+9+10分的被访者占比74%71%优惠优惠活动多价格价格便宜计价计价合理透明限额不宜超出限额2023 中国企业出行服务行业白皮书2 企业出行服务行业蓬勃发展员工对优惠活动有较高的满意度运营活动有利于补偿用车限额的体验数据来源：企业员工侧定性调研员工对安全措施的感知敏锐平台不断完善行程前-中19、-后的安全保障对滴滴平台满意度由高到低数据说明：按照 1-10分评价，8+9+10分的被访者占比车辆状况车辆状况安全有保障平台安全感平台整体让人有信任/安全感安保措施平台安保措施齐全有效司机印象司机让人感觉安全可靠用户原声用户原声“滴滴的车上都贴着滴滴出行，会让我觉得滴滴的管理更专业、更统一、更安全。我有时候宁愿加点钱也要用滴滴来打车。”某信息技术企业员工某政府解决方案部员工73%74%73%71%74%71%员工关注点员工关注点随着企业出行需求的日益增长，平台可以提供更加全面的车型和服务，覆盖更多城市、拥有更多活跃司机数量，这些是确保出行效率并有助于企业业务高效发展的重要因素。横向打通场景，20、纵向贯通服务16152023 中国企业出行服务行业白皮书2 企业出行服务行业蓬勃发展81%企业认为，增加管理规范化和透明度，有利于企业合规。80%员工认为，简化报销流程，有利于提高工作效率和幸福感。超 8 成企业认为，数字化管控能够降低财务管理成本资料来源：企业侧定量调研滴滴企业版为例-运力与服务54%政策与环境符合企业数字化转型战略推进方向（如数字化的电子发票趋势）符合低碳发展战略（无纸化办公、电动车及拼车等低碳出行方式等）企业降低企业财务管理成本通过企业集采的形式降低企业总用车费用增加管理规范化和透明度，提高用车合规性员工简化员工报销流程，提高员工效率和幸福感提高员工用车的灵活性（除出租车21、外，还可以使用其他车型）69%56%83%81%75%80%64%价值潜力数字化企业出行平台的价值认可度2019年大型企业2019年及以前已接入企业出行服务平台56%中小型企业于2020年之后开始接入企业出行服务平台2020年 快车、拼车、特价快车、出租车、舒适专车、豪华车、六座商务车、滴滴特快、代驾、包车等 差旅用车、加班用车、定点通勤、商务拜访、会议用车、营销到店、接/送机、代叫车等400+滴滴运力城市覆盖10+提供车型与服务12+覆盖企业用车场景1900+滴滴年度活跃司机滴滴企业版提供 10+车型与服务提供12+企业用车场景解决方案本次调研中不同规模企业使用企业出行服务平台的时间滴滴各个22、车型的计价标准均通过当地交管委严格审核，运价结构、计价规则统一稳定，App内明文公示。计价规则透明，结算方式灵活从风险预估、事故处置到基础建设，滴滴平台实时运行 1300 多个安全策略。随着企业对员工出行安全的重视，以及平台侧对社会责任的担当，平台对安全投入也将永续提升。安全是企业出行的基石三层司机严选管理，订单全流程各环节确认乘客安全，事故及时响应专人跟进，滴滴企业版对安全建设已初见成效。三大举措，全链路守护企业出行安全滴滴企业版为例-成本与结算滴滴企业版为例-乘车安全2023 中国企业出行服务行业白皮书2 企业出行服务行业蓬勃发展1817月结标准账期30+30先消费后还款预充值先付款后消费23、 企业提交平台授信材料，通过后即可先消费后还款 每月按照账单金额企业与 平台确认账单、开发票、付款 还款后，平台系统自动释 放可消费额度，额度内继 续消费 企业向平台充值，系统显 示可用现金额度，即可在 额度内消费 无需充值，绑定银联卡即 可，避免客户资金占用成 本，解决小微客户资金占 用的后顾之忧，适用小微 客户实时付先付款后消费计价规则 透明公开安全感知安全基础语音播报图文视频电台教育通话彩铃短信push电话通知安全问答安全盾牌感知渠道感知内容安全意识提示安全产品号码保护110报警安全报备紧急联系人行程分享安全中心安全驱动安全效果安全管理工具安全复盘产品化安全能力质检系统全流程安全管理平台24、安全特征挖掘平台安全投诉扫描系统安全触达管理平台安全功能教育安全规则透传安全投诉案例01 司机严选管理第一层：高准入门槛第二层：勤安全培训第三层：严人车检验证件采集、信息验证、人工审核、出车轮询、人脸识别五道屏障平台定期组织对司机线上线下安全及服务培训常态化培训司机每日接单前需通过人脸识别、车辆信息核验出车前检验平台提供多种资金结算方式：实时付、预充值、月结准入门槛信息采集信息核验信息核验司机接单限制派单保护司机人脸抽检证件视频采集岗前教育人脸识别验证综合信息核验防作弊核验人工+智能复核线下人工复核（部分城市）人脸识别验证行程风险模型安全派单策略疲劳驾驶反馈渠道处置渠道处置渠道关怀宝综合信息核25、验车辆抽检月度常规教育专题教育考试实际轨迹监测轨迹小时检测非目的地结束行程检测轨迹偏离检测代叫车检测异常驻留检测司机乘客分离检测行程录音录像保护全程录音全程录像乘客授权录像遮挡检测录像消失检测肢体冲突检测不当语言检测安全驾驶保护疲劳驾驶检测安全专家工作台评价投诉客服黑名单援助帮扶垫付补偿服务分强制教育停止服务代报警地方处置工具安全响应工具超速检测刹急停检测驾驶分心检测交通事故检测车内吸烟检测车辆视频采集车主近期头像采集出车门槛行前预防行中保护行后处置按照监管要求，严格落实暴力犯罪、严重治安处罚等不良背景核查背景核查携手警方开展交通规则消防急救等多维度培训主题性培训日常接单中不定期抽检确保人车一26、致不定期抽检滴滴协助中国电子技术标准化研究院共同起草的 GB/T 42017-2022信息安全技术 网络预约汽车服务数据安全要求于 2023 年 5 月 1 日实施。滴滴企业版在面向企业用户提供网约车出行服务时，为保护资产和信息的机密性、完整性和可用性而采取的保护措施。企业将信息安全放在工作的重中之重滴滴企业版为例-信息安全2023 中国企业出行服务行业白皮书2 企业出行服务行业蓬勃发展2019关怀宝车辆到达后，乘客可通过App核对车牌号和司机行前确认添加紧急联系人饮酒/醉酒报备叫车等措施醉酒乘客保护中国大陆范围内的滴滴专车、快车用户，在订单服务时间内都受到滴滴“关怀宝”九大服务保障，覆盖交通27、事故、车内冲突、意外伤害、财物被抢、行程延误五大场景事故无忧滴滴企业版针对企业出行安全保障服务提供包括：事故处置、资料整合、协议签署等一整套事故代处置服务，并赠送由滴滴合作保险公司提供的行程意外险一键进线安全专线，安全专员介入指导处理一站式出险服务事故急速响应如遇重大事件安全专员 2 小时内介入处理。滴滴企业版全程参与监督，保障企业和员工权益，确保合理赔偿采用身份鉴别、访问控制、入侵防范、安全监控感知、异地多活备份等技术，产品上线前经过代码安全审计、渗透测试，对物理网络、云基础设施、企业移动安全进行全方位安全保障全方位网络和系统安全保障按照国内法律法规要求，滴滴企业版针对个人信息安全保护建立了28、完善保护体系。采用权限控制、加密、脱敏、水印、全流程监控管理等技术手段实现用户个人信息全生命周期保护全生命周期个人信息保护对数据生命周期中的收集、传输、存储、使用、共享、销毁等环节进行安全控制，重要数据、关键数据等信息定期备份，敏感数据、敏感配置、文件等使用 AES、RAS、SM4等加密算法防止明文落盘服务团队的专业度03 事故及时响应经乘客授权，通过行程录音和桔视录像，识别和预防事故发生，并为事后取证及判责提供保障 小时在线响应帮助解决行程问题24行程录音录像保护疲劳驾驶、超速、分心驾驶、急转弯、急刹车、急加速安全驾驶保护724小时人工客服失物找回乘车时物品遗失可第一时间联系客服协助联系司机29、找回，2023年上半年滴滴客服找回物品总量达到 249,781 件紧急联系人行程前大数据分析和机器学习加强车辆动态风险预警，及时干预异常停留/偏航接单后系统自动分享行程实际轨迹监控行程中“异常”订单问题升级，安全专业专家团队进行 1 对 1 处理，实时关注订单情况安全专家工作台 行程后02 出行全程保护随着企业对费用合规的重视加强，进一步推动了企业出行行业的数字化进程驶入快车道。从人员/组织架构管理、制度管理、流程管理、数据管理、费用管理，滴滴企业版已实现企业用车管理全流程可配置、可定制、可识别、可量化、可视化。数字化转型是企业实现合规管控的重要抓手之一滴滴企业版为例-管控定制化2023 中国30、企业出行服务行业白皮书2 企业出行服务行业蓬勃发展2221行程前行程中行程后人员/组织架构管理企业可查看员工的因公出行记录、申请记录等，涵盖时间、金额、附加费、行程轨迹等全量信息，有效规范员工用车行为，让出行管理更简单数据管理费用明细一键导出，便捷对账，自定义模板、账单接口、多级账单拆分让财务团队更好地跟踪费用和分析财务数据2023 年上半年滴滴客服找回物品总量达到 249,781 件，其中找回手机 165,188 部。所有客服中一天最多找回 2129 单，价值 134 万元。将物品送回的总里程也达到 173 万公里，甚至有200 公里的跨城订单只为将物品安全完璧归赵。费用管理鉴权 合规性制度31、管理根据不同场景预设用车制度，包括时间、地点、车型、城市、限额等针对企业需求灵活配置审批流程涵盖行前/行后、多级审批等功能企业可对员工、部门、项目、角色等信息进行管理和维护流程管理车型行后审批 异常处理时间地点费用异议 平台判责未上车绕路提前开始计费支付干预员工感知员工确认支付干预城市跨城额度企业拼车自费升舱远途调度发单位置附加费线路异常上下车位置订单总额办公地点司乘成单未乘车登录异常异常订单 异常识别1V1 顾问服务，提供专业咨询和建议VIP客户经理制定性价比更高的对接方案，帮助企业轻量部署解决方案专家售前针对管理后台的配置提出意见，协助完成管理后台顾问确保双方财务保持健康可持续关系财务账目32、顾问售中资源协调，监督与纠偏整个服务工作实施经理无需转接，一步到位，快速响应解决问题客服团队售后相较于传统数字化建设的实施周期长、交付质量低的问题，平台通过技术创新，实现更短的实施周期和更高的交付质量，为企业节省时间和金钱，助力企业数字化建设更加敏捷高效。高优、高质、高效的全链路服务滴滴企业版为例-服务保障滴滴企业版整体实施周期平均在 4-6 周左右智能识别，行后处置，兼容用车时效性和管控合规性驳回待支付驳回员工支付申诉快捷判断审批处理3企业出行服务行业趋势展望企业出行行业是技术与需求双重驱动下的产物。搭载着建设数字中国的政策快车，出行管理将成为企业数字化转型的重要发力点。未来，企业出行平台将33、朝着一站式、多品类方向横向拓展，同时，满足企业更多个性化需求做纵向探索，最终达成更智能的管理、更幸福的体验。随着 AI 大模型迈进了场景应用的发展阶段，企业用车和商旅平台通过 AI 能力和用户交易行为的融合，带来更精细的出行需求洞察、个性化的用车和机酒推荐、更准确的用户行为理解等，完成企业出行效率和管理运营效率的双向升级，最终达成企业实现智能管控目的。2423大模型通过大量数据的分析和挖掘，为企业提供智能化决策支持在企业用车平台和商旅平台上，大模型可以挖掘和分析企业用车和商旅消费的数据，帮助企业管理者做出更加科学和准确的决策，例如制定预算、控制成本、优化资源配置等，提高企业的决策效率和准确性。34、通过自然语言交互方式，大模型能够快速理解员工需求和偏好，在因公和差旅出行中，帮助员工进行智能行程规划，可通过语音搜索或智能客服安排行程，也可以通过智能设备获取实时的差旅信息和导航服务，更便捷预订机票、酒店、推荐用车等。帮助员工提高工作效率和质量，提高员工的满意度。随着企业对出行场景和服务的需求日益精细化，企业出行平台需要提供更具体、更个性化的服务。未来，企业出行平台将会横向拓展更多场景服务，如非及时用车的包车服务、租车服务，甚至海外出行等一站式场景和服务，都将纳入企业管理范围。数据作为生产要素正支撑着企业的数字化转型。通过对企业出行大数据的分析，企业出行平台可以更好地预测企业出行需求，优化资源35、配置。从“精准”到“智慧”，帮助企业从看去向、看问题，到能预测、有远见。数字时代下，企业追求高质量发展的同时，应该更加重视员工体验。“工欲善其事，必先利其器”，技术进步助力员工实现灵活高效的出行方式，匹配业务需求的场景方案，将是企业与平台共同的追求。对企业大模型为企业员工提供智能化出行和商旅查询、预订、消费服务对员工大模型能力为企业搭建解决方案型智能客服专家，改善企业使用体验企业出行服务平台通过使用大模型智能客服，可以更快速理解和回答客户的使用问题，自动处理常规问题、客户投诉等，通过客户行为分析更理解企业管理需求，进而提供解决方案专家型的管理咨询建议，帮助平台提高问题处理时效，提高客户满意度。36、对出行服务平台企业出行需求迸发，平台能力双向延展AI 大模型能力影响下，企业出行商旅迈进智能管控时代发展趋势 一发展趋势 二2023 中国企业出行服务行业白皮书3 企业出行服务行业趋势展望场景拓展，横纵兼顾更智能的管理更幸福的体验附录研究说明研究方法说明4 研究说明25在本次研究中，采用了案头研究结合调研的研究方法：案头研究：通过政府相关权威网站（国家交通部、统计局、互联网信息中心等）及互联网渠道（各企业出行平台官网等）收集整理并分析；企业出行服务用户调研：针对企业出行服务的用户（包括企业内决策者、管理者与使用者）进行定性、定量调研、采集并分析数据。整理资料包括:企业出行市场经济环境、行业政策、行业发展，以及行业中各出行平台措施及服务等信息。资料来源:交通部、国家统计局、中国互联网信息中心等国家权威部门网站或发布的信息，以及各企业出行服务平台官方网站等。案头研究行业资料桌面研究企业相关决策者/管理者及员工定量调研：通过第三方在线调研平台向相关被访者发放问卷收集数据，覆盖不同地域、行业/类型企业中的相关人士。企业相关决策者/管理者定性深度访谈:邀请不同类型企业的相关决策者/管理者，面对面了解企业用车管理中的问题与需求，对所使用的企业出行平台的考量与体验，以及面对企业出行管理专业化、数字化趋势的看法与举措。用户调研企业出行平台用户定量问卷调研和深度访谈